见证激情燃烧的汤姆·彼得斯(Tom Peters)

今天上午，当汤姆·彼得斯走上<第四届中国管理趋势发布会>讲台的时候，慢吞吞的，你不觉得他有什么特别。这是那个传说中激情万丈的、以红色感叹号(!)作为公司标志的全球著名的管理大师吗？
彼得斯与斯坦福：我怒不可遏
他曾以“我怒不可遏”作为其巨著《重新想象》开篇第一句话。他之所以怒不可遏是因为当初他上学时的系主任罗伯特•杰德克不仅是安然公司的董事会成员，还是董事会审计委员会的主席，然而，这人却说他自己跟安然公司一系列的非法交易一点关系也没有。
彼得斯说，我试图把他教我的课程的学分从我的学籍中减掉，可是减掉之后我的学分就不足以从斯坦福毕业了。但是拿着骗子教我的学分换来的学位，我岂不是也变成了骗子？彼得斯拍着桌子继续叫嚷着，我是世界上唯一一个要把MBA学位还给斯坦福大学的人，但遗憾的是，斯坦福大学只有发放文凭的部门，却没有回收文凭的部门。
激情，是我喜欢彼得斯的根本原因。或许借助他的愤怒，我们才能被唤醒。其实，正是彼得斯在八十年代唤醒了快要偃旗息鼓的美国人。彼得斯为《追求卓越》准备素材的那段时间，正是美国制造业被长驱直入的日本企业打得落花流水的时候。他的那句话“如果日本能，为什么美国不能”就像一阵春雷，在美国商界上空久久回响。1982年发表的《追求卓越》被美国商界视为救世箴言予以传颂。此后，彼得斯又出版了《追求卓越的激情》，其中最著名的一句话是：你必须到客户现场，才能“闻”到客户的味道，因而才能了解客户的需求。
彼得斯、郭士纳、王建宙：员工才是第一
在今天的演讲中，他有五六次一边敲着讲台，一边字斟句酌地阐述他的观点。“组织存在的目的就是服务。句号。”“领导存在的目的也是服务。句号。”他所说的服务对象是指员工，无论任何组织或者领导者，必须为员工的成长创造卓越的环境。
彼得斯以不容置疑的语气说，在危机时刻你可以倚重的第一类资源就是被信任、被激励、有热情、有能力的员工。只要你的员工进入最佳竞技状态，什么战略都能成功；反之，如果你只有聪明的战略，而没有全力以赴的员工，就什么也没有。
彼得斯明确反对“客户至上”的观念，他说，如果客户第一，员工就是第一前面的第一。
中国移动CEO王建宙对此深有同感。有一次，王建宙准备去电视台参加一个有关上市公司管理方面的谈话节目，在参加节目之前，他请了投资银行和管理咨询公司的一些熟人讨论节目中可能被问的问题。当讨论到如何平衡投资者、客户和员工的利益关系的问题时，王建宙准备用“员工第一”的观点来回答这个问题。此时，一位来自摩根斯坦利的先生坚定地说“您不能那样回答，因为，所有的有关企业管理的经典教科书上都说，上市公司管理层在任何时候都必须把投资者的利益放在第一位！”谢天谢地，那次电视谈话节目上没有人向他提出这个问题
王建宙与IBM的前任CEO郭士纳有过一段时间的交往。郭士纳非常强调如何将企业文化融入员工的行动之中，如何让员工创造性地工作。王建宙曾就如何平衡投资者、客户和员工之间的利益问题，当面向他提问。
我问郭士纳：“在局部利益发生冲突时，如果公司要在投资者、客户和员工三者之间做个排序，您最先考虑谁？”我提问时用了priority这个词，意为“优先考虑”。他想了一下以后回答：“不存在优先考虑的问题，这三者都很重要。但如果在做管理决策的过程中一定要考虑一个顺序的话，我首先考虑员工，因为只有把员工调动起来正确实施公司的战略，才能为我们的客户提供满意的产品和服务，从而为公司增加创造效益，为投资者创造价值。离开了员工，什么样的战略都是空的！”我当时就觉得他说得有理。
真是英雄所见略同。希望彼得斯和郭士纳在中国企业界能够找到更多的知音。
在今天的会上，彼得斯还分享了他的一个秘密。这是他考虑了20年而不得其解的问题：如何让员工变成真正的贡献者、传道者、激情燃烧者。他说是一位年轻人最终给了他答案，那就是，要把这句话变成你的口头语，要经常询问你的同事或员工What do you think? (你觉得如何？)
What do you think?