再读《细节决定成败》有感

2004年当我刚进入公司的时候就被同事桌子上摆放的《细节决定成败》所吸引，于是借来一边读一边反思着前六年的研发生涯，如醍醐灌顶般，一口气读完，当合上最后一页的刹那，心中也随着豁然开朗。从此“将复杂的事情简单化，将平凡的工作精细化”就成了我工作的指导思想。四年之后，当我从技术管理岗位转入到行政工作岗位时，又一次从同事的手中借过了这本书，而这一次的复读让我领悟到了更多的内容……
行政岗位的工作是琐碎的、事务性的，每天、每月周期的重复性让人容易产生疲倦，而行政工作的成与败恰恰就是由这些工作中的细节所决定的。很多人明白这个道理，所以大家往往看到这类岗位女同志比例很大，因为女性相对男性更细心。
部门对我们有两点要求其实就来源细节决定成败的思想，首先“低调做事，高调宣传”中的低调做事就是让我们对待工作踏实、细心、不浮躁，而高调宣传恰恰是让我们将工作落实到每一名服务的对象。其次，“把每月工作中的固定动作分析出来”这个要求则更是精细化思想的体现，我们将工作内容精细化分析才能准确的量化出我们的工作时效，从而使我们每月的工作计划制定的更加合理，时间分配的更加合理，杜绝“拍脑袋”的现象，事情越是琐碎才更要注意计划性和时间管理，提高效率才能不忙乱。
再次读完《细节决定成败》，除了深深的思考对工作上哪些细节需要把握，更多地思考就是对应急机制在工作中的落实。工作中的“万一”其实最能体现细节决定成败的道理。
n 比如考勤统计会影响员工的薪资，责任重大，我们是不是可以考虑一下“万一”考勤系统出了问题无法提供数据，我们能否做到不影响薪资核算，按时地提交准确的考勤数据？我们目前是有了对付这种“万一”的经验，但是，有没有形成规范的应急处理机制呢？
n 再说便携电脑丢失的处理，公司是有相应规定的，可是如何让员工“万一”出了事情就很明确的知道自己应该通知的二级固定资产管理员是谁？法务部接口人是谁？并且，在处理的过程中让员工很清晰的看到理赔流程到了哪一步、何时能够完成？
n 还有我们工作中随时会被员工或者上级问到的各种讯息和数据（比如发票抬头、出差在外家中有事时公司的应急联系人，等等是否可以印发成名片发给员工？），如何在最快的时间获取到准确的结果？
……每个岗位都会有自己的“万一”，这些“万一”却往往是我们最容易忽视的，当“万一”一旦成真，我们的损失便可能巨大，中国的生产事故为什么死亡率高不是因为技术不先进，而正是因为对“万一”的思想麻痹、准备不够。
行政工作的考核标准是员工的满意度，如果这种应对“万一”的应急机制没有做好，使得员工恰恰是在最需要你提供服务的时候得不到满意的支持，那么自然就不会有好的满意度反馈，行政工作终究会变得在员工心目中可有可无、无足轻重。
一个用户对于服务或者产品的质量满意，会告诉另外6个人；如果不满意，则会告诉22个人。因此，从心理学研究入手，我们要提高满意度，首先就要先降低不满意度（注意：没有不满意并不意味着满意），这样才能有序的开展工作。
这次重读《细节决定成败》让我更加明确了今后工作的方向，借用书中的话与大家共勉：“中国人不缺勤劳、不缺智慧，我们最缺的是做细节的精神”，让我们一起做好“细小事”。