中国物流软件市场大盘点

我国物流软件的现状如何，整个市场的发展前景怎样,用户对什么样的物流软件更为青睐，计世资讯近期对这个市场进行了深入的调研,结果表明物流软件市场——

　　根据中国物流与采购联合会统计，2001年中国与物流相关的年总支出达1.9万亿元人民币，物流成本占GDP的比重为20%左右。物流行业经济的大发展，需要高新技术的支持与助力。而近一年来，物流软件供应商的日子都不太好过。虽然货主们对于运用物流软件解决运输中问题的兴趣不减，依然在持续购买管理软件和系统。但是他们越来越挑剔，更倾向于低成本的IT服务，而不再青睐大投入超前的管理系统。这是本次计世资讯的调查结论之一。

　　概况

　　信息化水平亟待提高

　　物流软件信息系统正日益成为物流企业发展的“瓶颈”，物流信息资源整合能力也是需求企业考查物流供应商的主要因素。从计世资讯本次物流行业的调查结果来看，所调查企业均已应用相关的“物流管理软件”。但这些软件相对简单，大部分只是整个物流环节的一小部分，例如车辆管理软件、库存管理软件、票据管理软件等，很少有企业实现了整个物流过程的信息管理。

　　调查表明，高达94.3%的物流企业内部使用了管理软件，81.4%的物流企业拥有自己的外部网站，这说明物流企业普遍重视信息化的建设，并已投入相当大的人力物力，取得了一定成果。因此，在他们接下来的信息化建设中，如何保护这些投资，尤其是如何利用长期积累下来的数据更是很多用户所关心的。调查同时也显示，仅有14.3%的用户对自己的信息化建设进行了规划。这说明物流企业由于本身不成熟等原因，使得他们在进行信息化建设时有一定的盲目性。调查发现，很多用户对自己的的信息化需求并不了解，往往是想到什么就做什么，结果导致“信息孤岛”现象非常严重。

　　服务

　　满意度较高 价格最敏感

　　调查表明，用户对物流管理软件提供商的服务状况总体上看比较满意，其中满意率（包括满意和较满意）达到67.7%，具体情况如图2所示。由此可见，在市场发展初期，各个提供商都非常重视服务，并且把它看做是竞争的一个有力砝码。

　　免费服务仍然是用户最愿意接受的服务方式 调查结果显示，有43.8%的用户对免费升级服务最为欢迎，其次是培训、咨询及定期回访服务。这说明，“免费服务”还是很多用户固有的观念。软件提供商要想在服务产业化方面有所推进，必须做好充分的准备，给用户足够的价值，否则很可能会影响与客户的关系。这个结果还表明，由于物流管理软件的复杂性，用户希望厂商能提供充分的培训。同时，定期回访是深受用户欢迎的。由于回访能起到维护与加强客户关系、挖掘更多商机、改善软件产品的作用，物流软件提供商应该建立专门的回访队伍，并建立一整套相应的制度。

　　随产品打包销售服务为最常见模式 对于服务收费的方式，调查表明，除“不付费”外，用户最欢迎“随产品打包销售的服务”，其次是“根据服务项目收费”。其实，在用户看来，“不付费”与“随产品打包销售的服务”的感受是一样的，都是感觉“服务不用钱”。这给软件提供商一个提示，为使用户接受“服务收费”，需采用一些特殊的技巧。这些技巧要既能让用户感觉到“服务时不用另外花钱”，又能让用户认识到“服务是要花钱的”。这样，才能从长远促进服务产业化的发展。

　　对服务价格最不满意 调查表明，用户对服务最不满意的地方在于服务价格，其次是定期回访、应用培训和咨询服务，不满意率分别是28.1%、25.0%、21.9%、18.8%，这刚好与用户最欢迎的服务形式相一致，充分反映软件服务最为关键的四个问题，即价格、回访、培训和咨询。实际上，这也反映了目前各软件提供商对服务还不够规范，“产品化”不够到位，从而导致价格的不规范，使用户感到无法接受这样的“收费服务”。

　　品牌

　　数量繁多 自开发比例大

　　物流软件种类繁多，尚没有非常强势的品牌 调查表明，目前国内物流管理软件市场处于发展初期，软件种类繁多，市场格局相对比较混乱，还没有出现像EXE这样在国际上具有绝对领先优势的品牌，这在运输与仓储等第三方物流企业中表现尤为明显。

　　目前活跃在物流管理软件市场上的品牌有：博科、东软金算盘、快步、亿康、亚桥、天蕨、远望、56net.com、西普、东方纪元、上海易宝、上海海勃、大连盛鸿、广州好易达、深圳汇驿、东方网脉、深圳中海、骏虎等。一些在ERP领域很知名的公司，如Oracle、SAP、神州数码、浪潮通软等开始向国内物流管理软件进军。另外，像国际知名的仓储管理软件（WMS）提供商EXE也来到了中国。

　　品牌众多，说明物流软件的品牌集中度有待提高。调查表明，像目前市场占有率较高的博科、东软金算盘、招商迪辰等市场认知率都不太高，最高的也不超过20%。在品牌认知率中，还有一个显著特点，即像远望、亿康、招商迪辰等专业第三方物流管理软件提供商的认知率远远不如用友、金蝶、博科等传统软件提供商。这意味着，物流管理软件市场充满着机会，同时竞争也将越来越激烈。作为提供商，在夯实自己的产品质量、提高服务能力的同时，要做好应付“价格竞争”等不成熟市场中不正当竞争的准备。

　　自己开发的软件达28.3% 在第三方物流企业中，还有一个非常明显的特点是，自己开发的软件占有很大的比例，达到28.3%。但其中大部分企业均表示，他们对自己开发的系统并不满意，目前也正积极寻找通用的物流管理软件，这预示着国内物流管理软件将迎来一个应用高峰。