产品设计体会（1004）需求探针

“需求探针”实际上是一种需求采集方法，之所以写这个话题，一是因为我在做网店版的时候，有一周的的工作比较特别，就是在做“需求探针”。
“需求探针”说简单一点就是打入“敌人”内部，和客户一起工作一段时间，深度了解需求。比如一个大公司要定制一套软件，软件公司就很可能派一个人去大公司那里常驻几个月，把自己当作客户公司的一员，了解一切和要做的软件可能有关的业务，这样做的目的是可以对用户需求有切身体会，看到用户平时是怎么做的，甚至自己就变成一个客户代表，而不像简单的访谈只能听到用户是怎么说的。
2007年夏天，网店版做了半年，感觉在功能设计上遇到了瓶颈。多次各种形式的客户访谈后我们发现很难再听到什么新的东西，用户说的都是我们已经知道的事情，能做的似乎都已经做了，实现不了的短期内也没有办法。所以我们决定去用户那里，自己cosplay一次淘宝卖家。
但摆在我们面前的还有一大难点，不同于大客户订制软件，我们客户有几十万，核心用户也有几万，所以存在的另一个问题就是要“探”哪里，如果找错了方向那就会导致负面的效果了。所以之前的选客户的过程也是经历了好几次的讨论。说到这里我们发现，需求探针的成本是很高的，而且我们的产品特点决定了风险也很高，但有个哲学道理告诉我们：高风险高收益，舍不得孩子套不着狼，所以这次我们真的下了狠心，好好的研究几个礼拜，希望接下来的几个月，网店版能推出一些杀手级的功能。
（批：几个月后，因为公司战略的调整，网店版已经成功完成使命，我也转去做其他产品了，而这一周的工作，也变成一段快乐时光，哈哈）
最后说说那周的具体见闻把，我是在一个杭州的淘宝四钻卖家（现在快皇冠了吧）家里做的“探针”，他是卖玩具的，要做这么久接触，破冰很重要，所以之前就和对方在网上聊了很多，探的几天也算顺利，可以帮着做一些打包的工作。因为他只是一个人全职做的，所以也帮不上聊天、处理交易等事情，倒是有一个三岁不到的小男孩很闹，帮他跟孩子玩估计省了他一点心……