分享两个ISP DNS失效导致主机访问问题的解决案例

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简介

近期客服中遇到的两个案例。

主要是ISP DNS失效或者存在故障，导致无法解析域名，进而无法访问站点。

有类似情况的朋友，不妨参考看看

网站名, IP已做替换

案例一 (广东电信ADSL)

(1）

January 01, 2009 11:30 PM

一用户来信反映

“我的服务器(http://www.user-site1.com) 不能 PING通, 邮件也无法接收, 请帮忙看看 ,谢谢”

(2）

接到用户来信后

我们首先访问用户站点，证实了站点可以访问

然后，通过http://www.siteuptime.com 对用户站点进行测试，也一切正常

我们将此情况回复给客户，并要求客户提供本地的IP，以便查询用户IP是否被服务器屏蔽

（连续错误的登录，扫描服务器端口等行为，会临时被服务器屏蔽）

(3）January 02, 2009 00:10 AM

用户回复

“我当前的IP是11.11.11.11 ,地区是广东省广州市 ,我查了一下, 服务器IP可以PING通 ,域名不能解析”

(4)

根据以上回复以及测试情况

(另有两例广东电信客户也反映类似问题，其它地区客户访问正常）

我们判断是用户本地DNS存在问题，我们建议客户尝试更换其它DNS试试

(5)January 02, 2009 00:30 AM

客户来信说，设置其它DNS后，问题已解决。

案例二 (广东电信ADSL)

(1)用户QQ上咨询

"域名解析有问题，能否用IP访问站点?"

(2)

我们建议用户通过换本地DNS的方式来解决此问题

并提供更换本地DNS的操作步骤

(3)

用户反馈试了一些DNS的设置

均无法解决此问题

(4)

我们建议用户修改

C:/WINDOWS/system32/drivers/etc/hosts 文件

添加以下记录，其中IP为用户站点在我们服务器的IP

111.111.111.111 user-domain.com

(5)

用户操作后反馈问题得到解决

总结

本地ISP的DNS可能会由于各种情况，导致解析失效。

虽然很短的时间内就会恢复（1-2天或更短）

但是也会影响我们维护站点，收发邮件等工作。

以上两种方法可以暂时解决这个问题。

对于遇到类似问题的朋友，不妨参考看看。希望能对大家有所帮助。

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