用户体验琐记:什么是解决问题的正确态度
2008-12-23 18:43
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在老冒的blog上看到对Google checkout服务的不满。Google checkout不能保存最近一次有效的信用卡信息(搞笑的是能保存上次失败的),让老冒大光其火。
慢来,这不是本文的要点。老冒同学在文末提供了一条信息,非常有价值,抄袭如下:
“BTW: 昨天刚刚听关于Amazon的报告,其中提及到Amazon checkout的考量标准是: 99.9%的用户要能够在6秒内完成checkout的backend process, 一旦达不到这个,立刻就会产生内部的alarm, 一堆人会收到实时的paging去处理,1小时不能解决,问题自动升级到VP。差距就是在这里。 ”
一旦达不到某个标准,已经有“一堆人收到实时的paging”,更别提VP(very important)的情况了。不用多说啦,用户体验有问题是极有可能出现的情况,什么是解决问题的正确态度,请参考以上引用。
慢来,这不是本文的要点。老冒同学在文末提供了一条信息,非常有价值,抄袭如下:
“BTW: 昨天刚刚听关于Amazon的报告,其中提及到Amazon checkout的考量标准是: 99.9%的用户要能够在6秒内完成checkout的backend process, 一旦达不到这个,立刻就会产生内部的alarm, 一堆人会收到实时的paging去处理,1小时不能解决,问题自动升级到VP。差距就是在这里。 ”
一旦达不到某个标准,已经有“一堆人收到实时的paging”,更别提VP(very important)的情况了。不用多说啦,用户体验有问题是极有可能出现的情况,什么是解决问题的正确态度,请参考以上引用。
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