用友获“2008年中国IT用户满意度调查”软件类四项大奖

在刚结束的“2008年中国IT用户满意度调查”活动中，用友软件股份有限公司荣获“管理软件用户满意度综合第一、财务软件用户满意度综合第一、ERP软件用户满意度综合第一、中小企业管理软件用户满意度综合第一”四项综合大奖，以及“ERP软件用户服务满意度第一”、“企业资金管理软件用户满意度第一”、“HR软件集团用户满意度第一”等三项专业大奖，旗下的用友政务荣获“公共财政管理软件用户满意度第一” “行政事业财务管理软件用户满意度第一” 等两项专业大奖，共计九项大奖。

“2008年中国IT用户满意度调查”活动由中国质量协会用户委员会和计算机世界传媒集团计世资讯（CCW RESEARCH）共同主办，今年已是连续举办的第7届，是整个中国IT市场最具影响力的调研活动。此次调研的时间上从2008年6月持续至9月，调查的地域范围覆盖全国31个省、自治区和直辖市，调研的产品范围包括IT硬件与软件产品及解决方案，调研对象包括行业用户和消费用户共十万人，调研的行业包括金融行业、电信行业、政府行业、教育行业、制造行业、能源行业、交通运输行业、医保行业、流通行业等。同时，与 “后融合时代的IT服务创新”的主题相对应，本次活动首度对用户颁发“IT应用卓越成就奖”及“IT应用创新成就奖”，以期真正跟上市场发展的变化，挖掘出走在IT应用前沿的用户。

在应用软件产品的调研中，用友软件因其稳定的产品质量、人性化的产品设计和及时、专业的软件服务而获得四项综合大奖、五项专业大奖，再次彰显了用友公司作为中国管理软件厂商领军者的实力，也是对用友公司多年来不断追求客户满意度、提升产品与服务竞争力的肯定和褒奖。

用友软件股份有限公司董事长兼总裁王文京表示，中国IT产业已经从快速成长期步入了稳步发展的成熟期，IT市场也在经历巨大变化： 市场主导权正由卖方手中转到买方（用户）手中。要在变化的市场中求生存、求发展，企业必须把握最关键的市场要素，并随需而变。用友公司将继续秉承“用户之友”的传统，不断提供世界级的管理软件产品和服务，成就更多的中国企业用户。

用友软件股份有限公司实施服务总部总经理王海升先生出席本次活动并发表演讲指出，用户满意度即是用户对企业产品及服务的满意度，其要求是全方位的并贯穿整个生命周期，从项目最初谈判就开始，直到最终产品交付之后的服务更是至关重要。用友一直以提高客户满意度为目标，用友市场成功的秘诀就是以不断提高客户满意度为己任。

计世资讯（CCW Research）总经理曲晓东指出，2008年中国IT服务满意度指数为73.8，比2007年的72.7略有上升。但纵观这几年的IT服务满意度指数，2008年却是上升最快的一年。” IT服务满意度指数之所以快速增长，主要是因为目前中国的信息化应用的整体环境发生了变化，与政府重点强调“大力推进信息化与工业化融合”，成立“工业和信息化部”相对应的，中国信息化发展全面进入了“融合时代”。而要实现融合，提高IT技术和服务成为必然趋势。2008年IT服务满意度指数的快速增长，正是这种市场需求变化的集中体现。对企业而言，“满足顾客的要求和期望”将取代追求产品质量合格或服务达标而成为企业所追求的最高目标。