IT部门的服务工作方式、工作内容有了彻底的改变――安徽移动通信有限责任公司

・ 案例背景

　　随着应用系统越来越多、越来越深入，员工的日常工作已离不开这些应用系统，应用系统的运行状况直接影响着员工办公、企业生产，因此确保应用系统的安全、可靠、稳定地运行成为系统维护部门越来越重要的问题，尤其是员工日常办公必需的OA系统。目前安徽移动的OA系统已经运行三年时间，采用Lotus Domino平台，供全省5000名员工办公使用。维护部门在出现问题时疲于应付、导致维护工作的满意度较低，这些问题一直困扰着IT维护部门。维护部门迫切的希望改变目前的这种状况。

・ 方案介绍

系统监控功能
　　通过对OA系统的主机、平台、应用等方面的监控，实现了对OA系统在性能上、可用性上全方面的跟踪，能够及时发现故障、确定故障影响严重性并能定位故障根本原因。
　　- 主机方面
　　监控运行于省公司、地市分公司的OA应用、邮件应用的六台UNIX主机，包括CPU、内存、硬盘、OS文件系统等运行状况的重要指标。
　　- 平台方面
　　包括运行于省公司、地市分公司的OA应用、邮件应用的十二个Lotus Domino分区服务。
　　- 应用方面
　　包括省公司、地市分公司在内的OA应用、邮件应用的监控。



[align=left]报表展现、决策分析功能
　　Mocha BSM系统对监控主机、平台、应用等方面收集到的数据提供了各种直观形象的图表和报表展现，提供了统计报告，提供了资源或指标走势，用以辅助分析和决策。
　　Mocha BSM能够根据历史数据对未来趋势进行预测，使决策更有依据。[/align]



[align=left]・ 功能亮点

　　- 实时监控主机、Lotus Domino平台、OA应用、邮件应用等基础设施、应用等IT资源的运行状态、性能和可用性。
　　- 当监测到系统故障时，快速定位故障的主要原因。
　　- 故障处理流程通过整合OA系统来实现。
　　- 简单操作的系统管理配置，方便地配置所监控服务器的信息，应用数据自动获取。
　　- 系统将根据服务级别协议(SLA)，为客户方便地定义符合其需要的各种指标阈值。
　　- 通过门户系统可以进行统一整合，实现单点登录SSO、统一授权和访问控制、集成展现和个性化等功能，使系统各模块之间实现无缝的协同工作。
　　- 提供了丰富的报表，提供了统计报告，提供了资源或指标走势，用以辅助分析和决策。

・ 客户收益

　　用户的心声：
　　“Mocha BSM产品，正是我们迫切需要的产品，它是先进的业务服务管理系统，提供了完善的自动管理、监控、统计分析等功能，现在IT部门的服务工作方式、工作内容有了彻底的改变”。 [/align]
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