网管3.0时代的全面来临——Mocha BSM 先锋引领

网管的演进过程



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[align=left]网管1.0
很多设备为非“开放式”，依赖于设备提供商提供的解决方案，而且这些方案不仅是面向设备，只能监控自家产品，不兼容其他厂家。解决方案局限性较多，往往系统管理员需要写大量的脚本或者程序，来辅助设备的管理与监控，造成企业IT运维依赖于管理员的技术能力。[/align]
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[align=left]网管2.0
网管2.0很快就取代了1.0，并拥有几个关键特点：
 - 涵盖网管1.0的功能；
 - 以网管为主；
 - 技术导向，产品的目标对象是技术人员。[/align]
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产品特点如下：
 采集大量的技术指标，产品的好坏是依据那些技术性很强的指标的数量来衡量。
 提供软件客户端，没有任何信息共享，使用界面或者易用性都有欠缺。
 事件导向。网管2.0产品提供了大量的可用性和性能指标，通过阀值判断是否超标，把事件聚集在一起，统一展现。[/align]
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因此，很多基于网管2.0的项目或者产品都沦为形象工程：
 企业买网管产品只是为了展现网络拓扑，投影在墙上，未能对维护工作起到重要作用。
 采集回来的大量可用性和性能指标，数量巨大而且技术性高。有些指标几乎没什么参考价值。
 事件依赖于阈值的设定，但是IT管理员没有这方面的经验，无从下手。[/align]
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网管3.0
关键特点如下：
1、 涵盖了网管1.0和网管2.0的功能；
2、 随着Portal的普及，也成为网管3.0产品的必备条件；Portal解决了以下问题：
- 运维门户，统一入口。
- 整合多套监控软件，一个企业往往有多套监控软件，需要多次登入不同系统和切换页面。Portal能把这些不同监控软件界面整合起来。
3、 面向客户
 - 内部与外部客户
提供响应时间管理。80%IT投诉都是系统响应时间慢，所以响应时间管理提供录制用户访问页面的步骤，并且能够定时模拟用户登入，最终获得页面的状态以及该页面的响应时间。这允许IT部门更加快速反应，而不是等到领导发现才知道。
网管3.0产品通过Portal对于企业内不同角色提供所需内容（通过服务仪表盘），让领导和业务部门能够参与进来，更加了解其难度，增加双方的互相了解。
 - 使用客户
技术能力很强的IT管理员比较难找。网管3.0产品给客户提供了可视化监控与管理，让IT系统运行情况，一目了然，大大降低了技术门槛。
4、 ITIL与IT运维管理
网管3.0提倡ITIL，完全以实际情况和可操作的方式出发。网管3.0遵循ITIL，使企业能达到IT运维流程化、自动化和规范化。
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[align=left]网管3.0实施三部曲[/align]



[align=left]步骤一
 做好基础监控工作，即监控基础设施；
 被动响应，IT管理员还是需要等到宕机或者出故障，才能被告警，无法预防；
 对于系统响应慢，IT管理员还是束手无策。[/align]
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步骤二
 通过Portal统一展现不同监控软件和内容；
 强调主动IT运维，主动监控系统响应时间；
 ITIL的流程框架帮助达到规范化，流程化与自动化。[/align]
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步骤三
 通过服务水平管理来量化IT服务；
 通过服务的角度来管理，IT部门和运维部门形成共同语言；
 IT部门更加容易获得领导的参与、理解与支持。[/align]
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[align=left]Mocha BSM 4+1满足网管3.0[/align]



[align=left]1-基础架构管理
　　Mocha BSM提供了如下监控和管理：
　　- 主机
　　- 网络设备与拓扑
　　- IT资产
2-应用管理
　　应用管理对以下几个重要的应用分类进行了监控与管理：
　　- J2EE应用服务器 – WebSphere, Weblogic, SunOne
　　- Lotus Domino
　　- Portal – WebSphere, Weblogic, SunOne
　　- 数据库 – Oracle, DB2, MySQL, MS SQL
　　- LDAP – IBM, SunOne
　　- Web Server – Apache, IIS, SunOne
　　　- URL & Ports
　　　- Mail – MS Exchange, Lotus Mail
3-端到端响应时间管理
　　通过Mocha BSM对以下进行监控与管理：
　　- 录制与模拟用户使用网站的关键操作与步骤，并且可以定时回放，获得相关响应时间与HTTP状态。
　　- 定位复杂的业务系统的瓶颈。
4-业务服务管理
　　以服务的视角来管理企业的IT系统，提供了以下功能：
　　- 可视化服务定义
　　- 服务仪表盘
　　- 服务水平管理
　　+1- IT运维管理
　　通过IT运维管理，以ITIL的流程框架，缔造一个自动化，流程化和规范化的IT运维系统。[/align]
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