危机2.0时代，企业任重而道远

网络进入了2.0时代，随着信息的单方面传播变为互动式交流；从以前只有网站（媒体）本身有话语权发展到人人皆媒体的“自媒体时代”，信息的传递和舆论的引导方式发生了本质的变化。
2007年CNNIC最新的统计数据表明，中国的互联网用户已超过2.1亿，而每天平均的上网时间已经达到3.8小时，如此庞大的网民基数每天在网络上同时浏览着及同时发布着数以亿计的信息。
既然如此庞大的信息量，按道理说应该是除了占绝对主导地位的几家门户网站（SINA、SOHU等）发布的信息之外，大部分的信息是很难被共享或者获取的。换句话说，一个信息如果被半数以上的网民得知、传播并讨论，那么它应该是发布在拥有极大浏览量的大型门户网站才有可能实现的。
但是一个奇怪的现象发生在WEB2.0时代，我们大部分人都熟知的事情，大部分并不是起源于大型门户网站。比如前阵子热炒的“华南虎”、“艳照门”事件，经久不衰的“FRJJ”等等，都是起源于一些BBS或者是某个人的BLOG，然后迅速的被网友们转载、讨论，形成病毒性的扩散趋势，最终蔓延了整个互联网，甚至引发了诸多电视媒体和平面媒体的争相报道。
WEB2.0时代由亿万个“自媒体”组成的庞大的错综复杂的信息传播网络，对于信息的传播力以及扩散力已经被许多企业所重视，也有许多品牌深受其害――著名的DELL“换芯门”事件就是最典型的例子。2006年美国《销售与市场》的一份报告表示，当年企业66%负面报道来自于网络。负面信息的扩散远比正面信息的传播来的迅速――人们的“好奇”心里加上网络的“草根性”及一些网络“推手”的推波助澜，使得一旦企业的负面信息出现就会迅猛的形成扩散趋势。
源自网络――迅速扩散――形成话题――网络再扩散――传统媒体跟进报道――事态扩大――网络再热议，这便是现在WEB2.0时代的信息扩散形式。传统媒体的大部分信息源已经来自于网络，而传统媒体自身的可信度及权威性对于信息性质的提升又起到推波助澜的作用。
一个品牌的建立需要耗费极大的精力和耐心，而随着危机2.0时代的到来，一个小小的企业负面都可能对品牌形成致命的打击。危机2.0时代，人们“知”的权利得到极致的放大，而“媒体”的话语引导权也慢慢的被广大的网民所掌控――企业，任重而道远。本文出自 “sonia网络营销探索” 博客，转载请与作者联系！