细节创新 陈天桥写给员工的内部邮件

各位员工： 一个季度又过去了，我们再次创造了网络游戏行业收入的新高，巩固了行业领袖的地位。
但是这次，我不想讨论季报，很想和大家聊聊上周去日本的感受，日本如何在战后的五十多年迅速成长为世界最大的经济体之一？这次去了我有很深的体会，那就是 “细节”创新。我们脑子中很难回想出过去五十年日本有什么大的革命性的发明，比如互联网技术，但是我们很容易就想到他们发明了方便面，发明了卡拉OK，包括吃水果的调羹他们都在边上放了点锯齿便于你切割，可见，细节的每一滴进步同样能够推动社会的发展，甚至更为巨大。 日本的发展和盛大最近两年的发展何其相似，我们没有什么惊天动地的大作，我们所做的，只是很细致地揣摩用户的需求，细细地雕琢我们认为有潜力的产品，只要雕琢得当，用户总是给你以成倍的回报。
说到这里，我想起很多华尔街分析师对盛大能够持续的增长很是惊奇，对他们来说，签下大作，打大广告，在生命周期到来之前继续签下大作是他们能够唯一理解的生存之道，为何盛大的道路不一样？其实多去去日本，他们就能够找到答案。细节创新是我们能够继续保持快速增长的动力，而这种增长又给我们挑选和研发新的游戏留了更多的时间，使我们更加从容，从而最终形成内容和运营之间的良性互动。
那么，盛大现在的细节创新，细节服务是否已经够了呢？日本之行告诉我，细节永无极限。在商场里面为顾客开电梯的工作，在中国最多就是一个安排剩余劳动力的场所，我经常认为没有存在这个岗位的必要，但是我在日本最大的百货商店，看到彬彬有礼的服务小姐，热情洋溢的笑容，标准的指导姿势，发自内心的问候，让人如沐春风，帮人家开电梯都可以做到这样的水平，让人不禁感慨，只要用户需求无极限，细节创新、细节服务同样也是无极限。和他们相比，我们现在在细节上的服务和创新够么？远远不够。细节创新是否会成为驱动历史车轮的引擎，我不妄下结论，但是我相信，细节创新肯定会持续驱动盛大，这方面我们还有很长的路要走。
[align=right]陈天桥 [/align]

鄙视盛大可以有无数个理由，特别是去高瞻远瞩谈理念说策略的时候。想凭着一个自以为好的思路，先行一步的敏捷，看似得天独厚的优势就独占鳌头的思想者太多太多，能心平气和低下头从细微点滴做起的却很少很少。