企业要善待业务技术人员

【CSDN5月28日独家访谈】看题目，你首先会问什么叫业务技术人员？其实在最近发 布的几篇访谈文章中，我已经反复提到了这个名词。顾名思义，既懂业务又懂技术的人就叫业务技术人员。详细点说，我们把企业信息化领域那些熟悉业务流程，同 时具备能够借助某种产品或平台从技术层面上来看待和分析解决一些业务性问题的技术能力的人称作“业务技术人员”。

今天这位采访嘉宾就是一位不折不扣的业务技术人，他在博客(http://blog.csdn.net/jhzyz) 上面这样介绍自己：“冯强，IT守望者，自由评论人。目前供职于长虹多媒体产业公司，技术服务中心信息管理部负责人。15年家电IT行业信息化管理经验， 专注于业务流程重造、项目风险评估等。”冯强先生为什么说要善待业务技术人员？他在长虹公司长达这么多年的信息化路途上洒下的汗水肯定能为我们解惑，让我 们一起来聆听他的切身体会吧。

1、在项目实施方缺乏您公司所属行业知识和经验的情况下，您如何与他们一起构建和实施好的方案（业务技术人员的价值体现在哪）?
答：咨询顾问大多对产品很熟悉，但对行业知识相对有所欠缺，所以业内有句戏语“顾问，顾问，光顾着问”。其 实，在项目实施过程中，双方有个磨合和取长补短的过程。顾问方介绍软件系统优秀的管理思想和业内先进经验，业务方则努力帮助他们尽快熟悉本企业的管理流 程、关键业务控制点及存在的问题，最终由双方共同完成新业务蓝图设计。在项目实施过程中，顾问和业务技术人员应该是互相学习，充分交流，项目实施完成后，双方都会得到增值。

2、是什么契机促使您从纯技术的程序员转型为业务人员，转型中遇到的困难有哪些？您是如何克服的？
答： 我是92毕业的，当时学计算机的很少。进了公司后（当时还是厂，还没搞股份制），由于车间没有太多计算机可用，加上自己从小对无线电有兴趣，所以直接上手 做电视工艺技术。所以，我其实从一开始就不是纯技术的程序员。当时，我的主要工作是电视工艺技术，兼做CAPP和MIS的开发。97年从制造部门调入公司 物资部门，主持生产配送系统的设计和编程，应该算是转型到信息管理的第一个契机。这个系统后来是很成功的，在97年（ERP是2000年上线的）就基本实 现了MRP的功能，并在ERP上线后并行了较长时间（直到2005年条码WMS和SAP的PP模块上线）作为SAP MM模块的功能补充。2004年底，为建设长虹呼叫中心，我调入现在的部门。呼叫平台搭建成功后，2006年我开始介入CRM的论证、选型和实施，系统已 经于本月25日上线。
说到转型的困难，我不太有发言权。因为我一开始就是以业务为主，技术为辅，所以说基本上是水到渠成。目前，我的主要工作是在管理方面，但保持对信息技术的关注和敏感，按IPD规范带好团队，关注技术人员的成长也是我工作和学习的重点。

3、业务平台如此众多，作为采购方，企业如何选择？企业信息部门怎么通盘考虑企业整体情况作出决策？
答：业务平台的选择，一开始是相当困难的，对于企业来讲，业务平台一旦选定，后续的外围系统都基本上要以此为核心展开。推翻重来的成本和风险，是相当巨大的，所以企业对此都会相当慎重。
企业信息部门对于业务信息平台的选择，主要还是从业务需求出发，充分考虑平台构架的健硕性和扩展性，当然也要考虑公司高层对信息化的投入产出预期，企业在信息技术、人才等方面的积累和继承等。

4、行业领域如何跨越？一个技术人员精通某一行业的业务，但一旦换一个行业，怎么跨越这个障碍？转换成本会不会太大？
答：说实话，我自己还没有跨行业的经验，15年来一直在家电制造业。但在企业中，我做过很多不同的岗位角色，姑且谈一点心得吧。企业中的技术人员一般是通过项目熟悉业务，成功的项目往往会把开发人员变成维护人员，改配置、做接口、升级打补丁常常会变成主要工作。这个阶段，往往是令技术人员很郁闷的，系统运行不好，工作压力大；系统运行平稳，会被业务人员认为无所事事。不过，随着信息化在现代企业管理中越来越重要，技术人员在对业务熟悉后，如果能积极学习管理知识，克服很多技术人员不善交际和沟通的弱项，其实转型也是水到渠成的事情。
除了个人努力以外，我觉得机遇也很重要。但总的来讲，从技术转技术管理，再转业务管理，是我推荐的职业路径。关键是对自己的职业生涯要有规划，清楚自己长处和短板。其实，技术人员如果真的有专长，并且乐在其中，我觉得不宜频繁地转换行业。现在各行业专家是很缺乏的，虽然技术特别是计算机技术发展是很快的，但深厚的行业经验可以受益一辈子。

5、您认为技术人员转为业务技术人员的价值提升主要体现在哪里？
答：既懂业务又懂技术的人员，我觉得是有点类似于“中间件”的人才。他们在信息管理中是承上启下的人，懂管理可以和高层沟通，懂技术可以和开发人员沟通。我们搞信息化的人，有句玩笑话“和管理人员谈技术，和技术人员谈管理”，其实在戏谑之外还是有道理的。我觉得技术人员转为业务技术人员，不仅是自身的增值，也是企业信息管理水平提升的保证。

6、您企业的平台如何帮助技术人员转变为业务技术人员？您认为哪方面的人才适合转变？
答：90年代初，所有到我们公司的大学生必须到生产线实习一年，和工人一样拿岗位工资。虽然现在听起来有点匪夷所思，但我发现当年在生产线的经历，对于熟悉企业基层业务流程是相当有益的。
技术人员也分很多种，适合纯技术的，我觉得没有必要去转岗。关键是企业要有这样的机制，搞技术的也能获得尊重，而不是只有搞管理或当官才有前（钱）途。当然，信息化管理本来就需要既懂技术又懂业务的人才，从培养难度来看，把技术人才培养成管理人才，显然比把管理人才培养成技术人才要容易得多。
我觉得人才的转变，一要看机遇，二要看人才本身的意愿。业务技术人员，除了智商以外，情商也很重要，并不是每个人都适合的。

7、技术人员和业务技术人员的待遇相差大吗？作为公司高层，如何决定两者的待遇？
答：哈哈，我不是公司高层，回答这个问题有点越俎代庖了。姑且妄谈之。
我们老总经常讲，要让搞技术的人不要想着去当官。据我所知，有些技术做得很牛的，比他的领导收入还要高。收入是价值的体现，我们倡导“价值导向”,而不是只看岗位。

8、业务技术人员是不是更容易成长为项目负责人，公司高层？
答：这也不一定，看所在行业了。传统行业的可能是这样，但IT和高科技行业，则完全相反，比如Google、微软、百度的高管很多都是技术出身的。

9、作为采购方，您认为那些提供业务平台的厂商什么样的推广方式或推广人员的素质会打动您？
答：我看中的是，除了业务平台软件本身的质素和口碑外，推广人员的专业修养和对行业的了解，以及是否具备理解企业需求的能力。另外，实施顾问的水平、行业和项目经验等，也是要考虑的因素。

10、关于业务技术人员这个话题，您最想表述什么？
答：业务技术人员是企业信息化建设的中坚力量，也是企业高级管理人才的重要来源，企业应更科学地规划他们的职业生涯，关心他们，帮助他们，他们是企业一笔不可多得的财富。（完）【CSDN/廖俊才】