玛丽发错药之后-发人深省的管理故事
2007-01-17 13:30
211 查看
玛丽发错药之后
[align=center]文章来源:中国医学论坛报[/align]
[align=center]http://www.cpahp.org.cn/ccyyf/news/200701/1121.htm[/align]
[align=left] 前几天参加一个国际会议,一位美国学者讲述了一个在美国医院发生的护士发错药物之后的故事,令笔者感触很深。[/align]
这位护士叫玛丽,在纽约一家医院已经工作了三年。这年纽约气候异常,住院病人激增,玛丽忙得脚不沾地。一天给病人发药时,她张冠李戴发错了药,幸好被及时发现,没有酿成事故。
但医院的管理部门依然对这件事情展开了严厉地“问责”。
首先问责护理部。他们从电脑中调出最近一段时间病历记录,发现“玛丽负责区域病人增加了30%,而护士人手并没有增加”。调查部门认为护理部没有适时增加人手,造成玛丽工作量加大,劳累过度。人员调配失误。
然后问责人力资源部门的心理咨询机构。玛丽的家里最近有什么问题?询问得知,她的孩子刚两岁,上幼儿园不适应,整夜哭闹,影响到玛丽晚上休息。调查人员询问后认为“医院的心理专家没有对她进行帮助,失职!”
最后问责制药厂。专家认为“谁也不想发错药,这里可能有药物本身的原因”。他们把玛丽发错的药放在一起进行对比,发现几种常用药的外观、颜色相似,容易混淆。他们向药厂发函:建议改变常用药片外包装,或改变药的形状,尽可能减少护士对药物的误识。
那几天玛丽特别紧张,不知医院如何处理。医院心理专家走访了她,告诉她不用担心病人赔偿事宜,已由保险公司解决。还与玛丽夫妻探讨如何照顾孩子,并向社区申请给予她10小时义工帮助。玛丽下夜班,义工照顾孩子,以保证她能充分休息。同时医院特别批准她“放几天假,帮助女儿适应幼儿园生活”。
这以后, 玛丽工作更加认真细致,也没有人发生类似错误。她和同事们都很喜欢自己的工作,想一直做下去。
护士工作辛苦是众所周知的,在美国,护理业成为非常受人尊敬的职业,除了护士较高的薪水和待遇外,我相信还有很多其他原因
相关文章推荐
- [导入]从十大经典故事学管理之一
- 韩非子中的管理故事 -- 明辨人才
- 一天一个管理小故事 之一 且慢下手
- MySql安装之后无法启动服务(如在管理中打开显示进程意外终止)
- 管理故事:授人以鱼,不如授人以渔
- 十大经典管理哲学故事
- 敏捷开发免费管理工具——火星人预览之二:编辑故事,产品管理,组织结构
- 发人深省的经典理财故事
- 哲理故事与管理之道(19)-合理施压激发下属的工作动力
- [收藏]管理故事:蜜蜂与苍蝇的命运
- Unity3d5.0之后关于游戏音乐的管理
- 哲理故事与管理之道(21)-用情感激励下属
- 哲理故事与管理之道(1)-沟通从倾听开始
- 管理故事:阿维安卡51航班的悲剧
- [管理故事]:马太效应
- 哲理故事与管理之道(4)-善用员工的优点
- 管理故事026之029-一个人是正确的,他的世界就会正确
- 哲理故事与管理之道(6)-看学历更要看能力
- 从经典故事中轻松学管理
- n个人看了这个故事之后精神分裂了(ZT)