SAP CRM项目手记(5)

昨天安排了对技术支持处的访谈，本来应该是上周做的，但当时项目安排把重心放在了服务业务、备件、商返机等方面，忽略了系统对产品质量分析的需求。所以，在周一补做了该部分的访谈。

由于技术支持处的老T是资深专家，说话也比较直，所以我也参与了该部分访谈，做些引导。在交流中我发现，神码的项目经理DJF虽然对系统很熟，也了解一些IT行业的CRM套路和解决方案，但对于家电业的知识和了解实在有限。这可能会成为该次项目的风险点之一。比如，我们在讨论故障代码的层级时，对方居然误解了我们的意思，以为我们在为产品线、机芯、机型而争论，让人哭笑不得。

今天上午，本来是安排对公司高层G总的访谈（之前已完成了对CEO的访谈），但日程冲突拖后，所以将服务现有构架、服务业务关键点进行了确认。因为涉及到各业务口的交叉部分，所以后续有必要几个处联合同项目组顾问碰一下。

明天，项目组将去绵阳服务中心、自建维修中心调研。下周，将安排到成都服务中心调研，以便了解到省服务中心、区域服务中心的运作和管控方式的关键点差异。