ERP概念与历程

什么是ERP？
ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划系统）的概念，是美国Gartner Group公司于1990年提出的，其确切定义是：MRPⅡ（企业制造资源计划）下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRPⅡ已有的生产资源计划，制造、财务、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系统。
　　ERP把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应链，其核心管理思想主要体现在以下三个方面：一、体现对整个供应链资源进行管理的思想；二、体现精益生产、敏捷制造和同步工程的思想；三、体现事先计划与事前控制的思想。
　　ERP应用成功的标志是：一、系统运行集成化，软件的运作跨越多个部门；二、业务流程合理化，各级业务部门根据完全优化后的流程重新构建；三、绩效监控动态化，绩效系统能即时反馈以便纠正管理中存在的问题；四、管理改善持续化，企业建立一个可以不断自我评价和不断改善管理的机制。

什么是CRM？
[align=left]CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。 [/align]
[align=left]　　CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出。我们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。[/align]
[align=left]　　通过了解哲学、文学和美学领域较早提出的“以接受者为中心”思想，有助于您进一步理解经济学“以客户为中心”的概念。庄子讲：“子非鱼，安知鱼之乐”——您不是鱼，您怎么知道鱼快乐不快乐。接受美学是汉斯·罗伯特·姚斯（Hans Robert Jauss）于1967年创立的。以往的文学和美学研究、创作，都是以作者/艺术家为中心，姚斯则主张根本性地、颠覆地转向以读者/接受者为中心，因此称作接受美学。它相当于经济学“以产品/厂商为中心”向“以客户为中心”的转变，姚斯的“读者/接受者中心论”体验理论比托夫勒预言的体验经济早了三年，比菲利普·科特勒完善的“4C”理论早了更多年——“4C”是后来CRM客户关系管理出台并走向成熟的理论源泉之一。[/align]
[align=left]　　CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高了员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。[/align]
[align=left]　　CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业经营以追求可持续的最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，从这个角度可以不加掩饰地讲——CRM应用是立足企业利益的，同时方便了客户、让客户满意。[/align]
[align=left]　　在市场营销和企业管理中，CRM将首先应用于各企业的销售组织和服务组织，为您带来长久增值和竞争力。 [/align]
什么是物流？
[align=left]物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。
　　物流构成：商品的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节。 [/align]
[align=left]　　物流活动的具体内容包括以下几个方面： [/align]
[align=left]　　·用户服务
　　·需求预测
　　·定单处理
　　·配送
　　·存货控制
　　·运输
　　·仓库管理
　　·工厂和仓库的布局与选址
　　·搬运装卸
　　·采购
　　·包装
　　·情报信息 [/align]

[align=center]ERP概念与历程[/align]

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[align=left] ERP──Enterprise Resource Planning 企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。 [/align] [align=left]具体来讲， ERP 与企业资源的关系、 ERP 的作用以及与信息技术的发展的关系等可以表述如下： [/align] [align=left]1. 企业资源与 ERP [/align] [align=left] 厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具等都是企业的硬件资源，人力、管理、信誉、融资能力、组织结构、员工的劳动热情等就是企业的软件资源。企业运行发展中，这些资源相互作用，形成企业进行生产活动、完成客户订单、创造社会财富、实现企业价值的基础，反映企业在竟争发展中的地位。 [/align] [align=left]ERP 系统的管理对象便是上述各种资源及生产要素，通过 ERP 的使用使企业的生产过程能及时、高质地完成客户的订单，最大程度地发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生产状况做出调整资源的决策。 [/align] [align=left]2. 调整运用企业资源 [/align] [align=left]企业发展的重要标志便是合理调整和运用上述的资源，在没有 ERP 这样的现代化管理工具时，企业资源状况及调整方向不清楚，要做调整安排是相当困难的，调整过程会相当漫长，企业的组织结构只能是金字塔形的，部门间的协作交流相对较弱，资源的运行难於比较把握，并做出调整。信息技术的发展，特别是针对企业资源进行管理而设计的 ERP 系统正是针对这些问题设计的，成功推行的结果必使企业能更好地运用资源。 [/align] [align=left]3. 信息技术对资源管理作用的阶段发展过程 [/align] [align=left]计算机技术特别是数据库技术的发展为企业建立管理信息系统，甚至对改变管理思想起著不可估量的作用，管理思想的发展与信息技术的发展是互成因果的环路。而实践证明信息技术已在企业的管理层面扮演越来越重要的角色。 [/align] [align=left]信息技术最初在管理上的运用，也是十分简单的，主要是记录一些数据，方便查询和汇总，而现在发展到建立在全球 Internet 基础上的跨国家 , 跨企业的运行体系，初略可分做如下阶段 : [/align] [align=left] A. MIS 系统阶段 ( Management Information System) [/align] [align=left] 企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。 [/align] [align=left] B. MRP 阶段 (Material Require Planning) [/align] [align=left] 企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单，在库物料，产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存，优化库存的管理目标。 [/align] [align=left] C. MRP Ⅱ阶段 (Manufacture Resource Planning) [/align] [align=left] 在 MRP 管理系统的基础上 , 系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。 [/align] [align=left] D. ERP 阶段 (Enterprise Resource Planning) [/align] [align=left] 进入 ERP 阶段後，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现 JIT 管理全面、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的平台工具。 [/align] [align=left] E. 电子商务时代的 ERP [/align] [align=left]Internet 技术的成熟为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共享和直接的数据交换的能力，从而强化了企业间的联系，形成共同发展的生存链，体现企业为达到生存竟争的供应链管理想。 ERP 系统相应实现这方面的功能，使决策者及业务部门实现跨企业的联合作战。 [/align] [align=left] F ．智能 ERP 时代 [/align] [align=left] 通过融合了商业智能的智能 ERP 系统，是一种现阶段从中国企业实际情况出发的创新解决办法，它不仅可以将企业在不同阶段、不同部门和不同环节中应用的不同系统中的信息，同时，也解决了企业在信息化过程的反复升级投资的投资浪费和重复劳动，充分利用并整合了企业的现有资源，这也是体现 ERP 本质的具有中国特色的 ERP 之路。 真正能为中国大多数企业带来生产力和竞争力提升的 ERP 之路才刚刚开始起步，智能 ERP 是一种具有创造性的积极的尝试，在更多中国 ERP 企业立足中国本土企业实际情况的独立思考后，在不久的将来，一定会有一个真正属于中国企业的 ERP 大发展的历史时期。 [/align] [align=left] 由此可见， ERP 的应用的确可以有效地促进现有企业管理的现代化、科学化，适应竞争日益激烈的市场要求，它的导入，已经成为大势所趋。 [/align]