管理人员如何有效应用表扬与批评进行反馈

当你的员工付出辛勤的汗水做出成绩时，拍拍他的肩膀，对他道一声“辛苦了！”，这就是反馈！

很多情况下，我们强调工作的布置、落实、检查与总结，有些事情还要加上评比。尽管我们多数人不太喜欢评比，但评比本身并不是坏事，这实际上是一个反馈的过程。只是有些时候，我们评比的程序与方法存在问题，才导致这种反馈的形式不受多数人欢迎。其实无论是管理者，还是普通员工，在完成自己的工作以后，除了自我总结以外，都希望能得到及时的反馈。希望知道自己这样做是对还是不对，是好还是不好，哪些地方好，哪些地方不好？如果领导再能根据对其工作的分析，指出导致这样结果的原因，是指导思想问题，还是程序问题，是计划问题，还是执行问题等等，给出一些实质性的指点，则对自己的进步是非常有好处的，也是非常受欢迎的。

这就要求组织的领导者，对反馈的作用加以重视，积极运用与把握反馈的工作方式，而表扬与批评就是最为典型、也最为常用的一种反馈方式。当组织成员做得不好时，给予批评，当他们做得好时，及时给予表扬肯定。表扬与批评这种反馈方式虽然简单，但如果能够运用得当、运用得及时，有许多时候，比先进评比、发放奖金、职能考核等形式，能来得更为有效。

首先，面对面的批评与表扬，减少了中间层次，拉近了相互之间的空间距离，使批评者与被批评者、表扬者与被表扬者之间，在心理上就相对较为接近，因此，在这种情况下，管理者说什么，下属容易接受，不容易产生心理上的隔阂，效果较好。

其次，及时的批评与表扬，减少时间损失，便于明确批评与表扬的主题。当组织成员做得不好时，应及时告诉员工，这样做不好，不好在哪儿；当他们做得好时，应及时肯定，这样做很好，好在哪儿。这样，不仅是对当事人本身，也对其他所有在场的人员也是一次培训，并且明确的告诉他们，你在提尚什么，反对什么。由于这种行为是及时进行的，强化了批评与表扬的效果，对后面的行为产生了影响，使最终的结果向着你期户的方向前进，而不是等到结果出来以后，才去纠正，这对工作也非常有好处。

另外，还可以进行泛表扬与泛批评。这种形式一般是指针对所辖的群体，发生好的现象或错误的行为时，不针对具体的个体，而是针对全体而进行的表扬与批评。因为这样的表扬与批评，一般不点到具体名称的主体，需要被表扬人与被批评人自己去领会把握，具有相对的隐含性，因此这种方式有一定的好处。表扬能让群体感受到领导者的满意程度，并从中受到鼓励，领会到其所提尚的方向；批评者得到一定的尊重，不直接受到面子上的伤害。中国人者在乎个面子，而且多疑，因此能自动从中吸取一定的教训，这种方式比较符合我们的国情。

表扬与批评这种可以信手拈来的反馈方式，有这么多好处，当然应该使用。不过在使用过程中，还要注意几个问题。

首先，要注意及时性与定期性相结合。反馈需要及时，只有及时的把自己的意思通过可见的、可听到的、可感受的、可体现的形式表现出来，才能有效发挥反馈的作用，当发生异常时，应及时反馈。这种一般是负反馈，就是批评，以防止结果偏离标准太多；但当结果能保持在预期范围之内时，可能在某一具体的时刻并不见到什么突出的行为或错误，这种情况下，就需定期反馈，对其能按预期的目标长时间实现控制，给予表扬肯定。只有通过及时性与定期性相结合，才能持续的激励员工。

其次，泛表扬与泛批评应与个别交流相结合，才能进一步发挥其积极作用。对表扬适宜点名进行，而批评应泛化与个别交流相互互补，从而达到实则性改进的效果。表扬是肯定成绩，同时也是希望其他人能向其学习。批评是否定行为，也希望其他人能从中吸取教训，有则改之，无则加勉，以利群体的进步。但如果泛批评的内容不能结合细节，则易使被批评的主体不明白自身具体的错误原因、存在的问题，很难达到改进的目的。其实说到底，表扬与批评，都是对行为的反馈。反馈，只有作用于具体的对象，反映到具体的环节，才能实现其调节作用，否则，反馈的地方不对，容易导致调节的失控。

接下来，表扬与批评不能长期使用或经常性使用。如果常用，则易使表扬与批评成为耳边风，起不到任何效果。尤其对泛表扬与泛批评，更不能经常用。当然，也不是不能用，但要与具体的实际相结合，以便受众主体能明确的接受到信息，肯定什么，否定什么，才能真正发挥泛表扬与泛批评的作用。

另外，需要重视正面宣传的积极作用。发现违反制度的现象，及时制止并提出改变的方式，教会其正确的做法，这种负面反馈固然应该需要，但对遵守制度的现象，其实也应重视。因为这种现象太过普遍，以致很难得到认可，其实对发生过多不遵守制度的情况时，更应重视与强调哪些自觉遵守的现象。正面宣传的效果，很多情况下，远超出反面批评的效果。因为你在得到人心的同时，也多了一个积极的宣传者与卫道者。

最后，要注意精神与物质相结合。及时性的表扬与批评，多数是精神方面的激励，但对组织成员而言，仅仅只有精神激励是不够的。在定期进行的评价时，应该结合物质奖励。使组织成员知道，你不只是空口说白话。只有这样，在你下一次进行口头的表扬与批评时，才会继续发生效果。