树立彻底的协作与服务理念

　　读完〈CIO 22 条生存法则〉很长时间了，一直没来得及写读书心得。这本书写的内容比较朴实，对比我现在进行的一些工作，感触比较多。　　做OA开发和IT技术支持的工作有共同的特点，就是：遇到的麻烦矛盾多；各级各类的婆婆多；我们工作的目标都是通过系统开发应用协助其它业务部分的同事取得更好的效益。在日常工作过程中，我们经常会犯些错误，影响到兄弟部门的工作；经常要协调调整兄弟部门的工作任务或流程，因为可能有一些用户需求我们暂时不能配合。那么为什么兄弟部门的同事都自觉和我们配合呢？哪怕在有时我们做的并不那么到位。　　原因很多，我想主要的有两个：　　1．  他们信任我们，相信我们是为大家的整体着想　　2．  大家相信我们，最后一定会把事情做好，中间的困难是可以克服的　　但是反过来，我们需要怎么做才对得起这种信任呢？我觉得最重要的就是：我们要切实树立彻底的协同与服务理念。　　OA部门作为内部的二级服务单位，是所有电子流程涉及到的业务的信息管理中心。从小事做起，逐步优化大家的OA办公流程，提高工作效率，是我们的职责。只有始终彻底的以用户为中心，事事先为用户着想，注意小节优化系统，这样我们才能不断赢得用户对我们的理解、信任和支持，圆满完成各项任务，最终提高用户满意度。　　〈CIO 22 条生存法则〉讲述了很多企业信息化建设的实践案例，介绍了不同企业的多种做法和思路。但是，有一点我觉得它没有讲透彻的地方是：同样的事情，为什么是书上的这些主人翁能够把事情做成，其它地方其它人的差异在哪里呢？因为很多思路，并不是只有他们优先想到，也不是只有他们在做，那么刨除客观因素限制，他们比较成功的原因是什么呢？我觉得就是：他们都站在企业发展的角度，站在与其它部门协同并切实投入帮助他们成功的角度，老老实实，长期坚持。因此可以对企业的实际情况有个比较清晰的把握，而且通过自己的实际行动与口碑获得大家的切实理解和支持。这样，他们才可能汇集大家的智慧，把众所周知的一些“简单”事情真正做好，做到别人心服口服。　　记得华为的董事长孙亚芳在一次会议上说过：小胜靠智，大胜靠德。这句话我非常赞同，看看书中的人物和他们的事迹，也印证了这个观点。只有彻底树立协作与服务的观点，并在日常工作中老老实实贯彻下去，我们的工作才会有前途，这也是一切方案、方法生效的前提。