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零售企业如何通过CRM系统提高生产力和利润?

he12118 2020-09-04 17:13 204 查看 https://blog.51cto.com/1482735

在当今这个竞争愈发激烈的市场中,良好的客户关系是零售企业与客户建立有意义联系的关键。研究表明,现在的客户渴望在市场上得到更个性化的服务,每个人都希望被视作独特的个体,而不仅仅是个统计数据或有钱可花的消费者。

一旦企业与客户之间关系的建立,他们就能扩展信任和忠诚度因素。零售CRM系统使零售企业从客户进门的那一刻开始更加关注客户的需求。CRM系统使个性化变得简单,因而使客户对品牌有良好的感觉。线上与线下服务相结合,创造出让客户感觉受到欢迎的整体品牌体验。

零售CRM系统

CRM系统还能提高销售人员的工作效率,让员工更快接受培训,更明智地做出反应,更容易销售产品。零售CRM软件支持员工收集有价值的客户信息,并将企业的营销努力整合到付款流程中。社交媒体和移动平台都能被纳入CRM系统,员工可随时随地用手机和电脑瞄准潜在客户,有效跟进商机。

CRM软件如何提高生产力?

CRM软件使得从销售楼层到公司办公室再到供应商仓库的销售流程更加容易。在一个系统中记录所有的客户和商品数据,这能让所有人更好地完成工作,节约更多的时间。CRM有助于实现从电子邮件营销到付款,再到短信营销以及介于两者之间的流程的自动化。

零售企业使用CRM软件的好处

  1. 提供个性化客户服务

通过CRM软件跟踪老客户的喜好和联系信息,销售团队可以用更为个性化的方式回应客户的特殊需求。事实上,73%的消费者表示,他们更愿意从那些使用他们的个人信息来让购物体验更具相关性的企业那里购买产品或服务。对于大额销售,如果更多关注和接触点需要的话,CRM支持销售人员接管另一名销售人员停止的工作,这样他就不需要重新开展销售流程,以避免不必要的麻烦和购买障碍。

  1. 促进列表细分

CRM软件支持零售公司借助电子邮件列表按兴趣,生活阶段,人口统计或其他系统中的因素筛选客户。通过这种方式细分电子邮件列表,他们就能利用营销努力瞄准特定地区的相关人群。例如,零售商店发现,随着天气变冷,针对北方地区的客户开展外套促销活动有用,而向南方地区的客户开展同样的促销活动则是一种资源浪费。

  1. 简化销售流程

CRM软件可用来跟踪客户进入商店的最初意图以及他们所有的购买行为,使得员工能够继续他们的对话,获取提供补充性产品或提高销售额所需的信息。如果客户最近购买了一台洗衣机,员工可以根据系统中提供的信息建议客户购买配套的烘干机或熨斗。

  1. 减少员工培训时间

零售CRM软件使新员工培训更加容易。所有流程集成到单一的软件系统中,这让员工感觉工作效率有所提高,增加交易双方的信心。在收银台花费更少的时间,员工就能有更多时间与客户交流,就能了解更多关于产品的信息。

  1. 简化库存管理

CRM软件支持员工检查库存量,改善客户体验。如果员工知道其他商店或仓库的库存量,他们就能尽一切努力获得客户想要的东西。这也使得经理和企业员工更容易远程管理库存。

  1. 与其他程序同步

用于零售的CRM可与其他程序同步,如支付处理系统、电子邮件提供商和会计软件登。这些集成使所有员工能够立即获得他们所需的信息,进而提高他们的工作效率。另外,通过CRM软件可以将移动平台和社交平台整合到销售流程中,销售人员的工作效率估计能提高11-14%。通过将营销范围扩大到商店之外,零售企业可以提高营销效率,增加收益。

随着信息技术发展及消费升级,新零售时代的到来,为客户带来无缝流畅的购物体验,强大的CRM系统能够帮助零售企业转型升级,提高服务质量,更好地满足客户需求。 8Manage CRM提供移动互联营销、零售营销管理、e会员、产品管理数据、消费者培养、数据采集与深入分析、连接团队与任务管理等功能,为零售企业打造线上线下一体化管理平台,帮助企业更好地应对新零售时代下的转变,提升销售业绩。

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