HP M154nw彩色打印机 打印WORD故障排查过程

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HP M154nw彩色打印机 打印WORD故障排查过程

问题描述:
用户打印某WORD文档(文档主要内容为文字及图片),打印失败,且WORD呈现无响应假死状态，更换公司其他电脑均出现该问题，office与WPS 均产生该问题。
常规判断:
常规打印测试页,打印正常, 转为PDF打印正常, 判断为用户文档故障,用户要求深究原因.

涉及系统:
操作系统Windows 10 版本1809 (内部版本 17763.1282)
OFFICE版本:SW_DVD5_Office_Professional_Plus_2010w_SP1_64Bit_ChnSimp_CORE_MLF_X17-76742

涉及硬件：
HPM154NW 彩色打印机，数据传输方式：有线局域网 TCP/IP方式

涉及驱动及固件：
查询打印机固件版本 为官网提供最新版本20190807
查询打印机驱动为官网提供最新全驱动LJM153-M154_UWWL_Full_WebPack_44.7.2712
查询打印机设备管理器为 HP ColorLaserJet M153-M154 PCL-6 (V4)

排查过程:
 将问题WORD文档备份,使用解压后WORD问题文档进行测试 (目的:防止因测试损坏原始故障文档)
 WORD中选择打第1页 打印正常 （目的：验证打印机初始打印为正常状态）
 选择打印第2,3,5页 打印正常 （目的：测试乱序打印文档是否正常)
 选择打印第6页 打印正常 (目的:依次序按页打印，找出触发问题具体页）
 打印第7 页,打印机无响应,word卡死 （初步判断问题页为第7页）
 卡死后,未取消原打印任务情况下,直接再打6，无响应，取消及暂停7，打印任务未能清理掉，6仍无响应.
 为清理打印任务窗，重启电脑，打印机未重启
 再次打印6，正常打印 （目的：使打印机恢复为初始可打印状态，确认打印机为可用状态）
 接着打印7，word出现无响应，卡死，打印窗口状态：正在进行后台打印 页数：1 大小：1.26kb （目的：判定故障页为第7页）
 取消打印任务,再次打印6，打印正常 （目的：解决打印故障后，将打印机恢复至可用状态）
 接着打印第8页，正常 ，打印9-14页，正常 ，接着打印1-6,8-14 正常打印 （目的：判断该文档是否包含其他可触发故障页面）

初步结论：文档内包含打印机无法处理信息，导致打印失败，排查出故障页为第7页。

深化测试：
 单独提取第7页，打印无响应，word卡死
 经与其他页面对比，排版及图片设置上未见明显差异.调整图片尺寸后，打印，WORD卡死，打印机无响应
 对单独提取第7页，保留双图，仅删除首行换行符，打印无响应，word卡死
 对单独提取第7页，删除上图，打印无响应，word卡死
 对单独提取第7页，保留上图，删除下图，打印无响应，word卡死
 对单独提取第7页，删除双图，打印正常
 对单独提取第7页，使用文档图的截图,进行重新编辑该页面，保存后打印正常

深化结论：该页面插入的图片类型，在经打印任务发送至打印机时无法响应处理,导致WORD假死.

扩大兼容性测试：
部署win7 测试环境，office安装版本同WIN10一致,打印该文档,一切正常.

兼容性测试结论：WIN10与该型号HP打印机存在兼容性BUG

处理方式：
问题处理前咨询该版块多名行业内资深人员,表示未遭遇此故障现象.
百度搜索排查无类似故障处理方案
查询官方Q&A文档,无提及此故障现象.
致电官方: 客服人员按常规套路处理,经引导后查询详细查询内部未公开文档有提及该问题. 下载专用PostScript驱动包后,经手工指定更换驱动文件后,测试打印问题页面, 打印正常, 至此排除该问题.

提醒:官方推荐使用PCL6驱动, 更换PS打印驱动后,打印较PCL6要慢,据网查使用该驱动方式存在一些未知性故障.

个人推荐解决方案: 同时安装PCL6 及PS 方式驱动,如某种方式无法打印情况下,更换另一种方式打印。（注意：假死打印机如须打印应先取消原假死打印任务,否则该方式打印机会因打印任务队列阻塞导致打印失败）