宕机2天,千万股民“血本无归”,就赔偿15美元?
作者 | 万佳
3 月 2 日,当美国股市反弹时,证券经纪公司 Robinhood 却因技术故障造成系统宕机一整天。该公司的官网和 App 全部不可用,近 1000 万用户无法进行正常交易,损失惨重。到第二天,在短时正常运行后,Robinhood 系统再次宕机。
这次持续两天的宕机,无疑将对这家公司造成巨大影响,不仅失去用户信任,造成大量用户流失,而且估值下跌,受到投资人质疑,而后续还将面临一堆法律诉讼。
本周一,美国股市上涨,道琼斯工业平均指数创历史新高,标普 500 指数大幅上涨,整个股市市值增加 1.1 万亿美元。
就在股市行情走好时,证券经纪公司 Robinhood 的系统却宕机 17 个小时,官网和 App 全线崩溃,用户做不了任何事。
据悉,本次宕机影响到公司的所有服务和应用程序,其中,官网、iOS 和 Android 的 App 均无法正常访问,甚至连支持中心也无法正常运转。
针对宕机事件,Robinhood 在 Twitter 上发文,“我们的系统遇到停机问题,而这影响平台上的所有功能。我们已经意识到这个问题,并正努力让所有系统尽快启动并恢复运行。我们对这种情况的发生深感抱歉!”
本周二,这家公司宣布问题已经得到解决,但是当人们开始交易后不久,系统再次宕机。
《纽约时报》采访了一名 Robinhood 的用户,他叫 Robert Kaufman。两周前,他在 Robinhood 平台上开户,投资 900 美元。通过交易高风险期权,Robert Kaufman 的投资组合到上周五增加到 2600 美元。而周一却发生宕机事情,他为此遭受重大损失。
除了 Robert Kaufman,还有大量 Robinhood 用户在周一同样遭受损失。他们购买了期权合约,押注市场将下跌。而当市场反弹后,Robinhood 系统却宕机,因此他们只能眼睁睁地看着投资组合价值缩水却无能无力。
有网友在 Twitter 上发文说,“在 Robinhood 宕机期间,我损失了所有的钱。”
有网友指出,Robinhood 此次的宕机是因为他们忘记为 leap day(闰年,2 月 29 日)编写代码。不过,Robinhood 已确认宕机事件确实与此无关。
3 月 3 日,Robinhood 的官方博客文章《An Update from Robinhood’s Founders》为我们揭示了更多细节。
公司联合创始人兼联合 CEO Baiju 和 Vlad 解释,“现在,我们知道了系统宕机是因为基础架构遭受巨大压力,它承受过大的负载。反过来,这导致 Thundering Herd(惊群效应)——触发我们的 DNS 系统故障。多种因素导致系统负载过大,最终宕机。此外,还有其他因素,包括高度动荡的市场状况。”
他们还表示,“我们的团队将继续努力,提高基础架构的弹性,来应对不断增加的负载。”
针对用户遭受的损失,Robinhood 正在采取补偿措施,比如为高级会员免费提供三个月的服务。据了解,高级套餐每月收费 5 美元,合计 15 美元。
一名用户发推文说,“我真觉得自己像个傻 B。昨晚 Robinhood 宕机时,我忍了,想再给它一次机会。结果今天刚用了 30 分钟,它就又宕机了。第一次,我忍了,是 Robinhood 傻 B,第二次我又忍了,就是我自己太傻 B 了。”
另一位网友诅咒,“这简直就是噩梦。我准备切换到 Etrade(Robinhood 的竞争对手),结果发现无济于事。真希望有人能起诉 Robinhood,赶紧让它倒闭。“
而一名从事 IT 的网友表示,“我一直喜欢 Robinhood。我是一名测试人员,如果这事发生在我们身上,我们早就失业了。这事儿也太荒唐了吧。绝对没有理由两天时间都宕机,甚至宕机几分钟都要出大事。”
“宕机几小时,我可以理解。但是 Robinhood 连续两天宕机,我就要想想是否值得对它投资了。接下来我会撤资,转投 CharlesSchwab。”一名投资人称。
截至本周,Robinhood 都被认为是最成功的金融技术初创企业之一。
据悉,它成立于 2013 年,总部位于美国加州门洛帕克。通过网站或 App,用户可以投资股票、ETF、期权,不收交易费,让它受到年轻投资者的青睐。到 2019 年 12 月,Robinhood 的用户数已经超过 1000 万。
据 CB Insights 表示,这家公司从风险投资公司(如 Index Ventures 和 New Enterprise Associates)那里融资近 10 亿美元,累计估值高达 76 亿美金。
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