抗击疫情，互联网公司做了啥？

关注并将「人人都是产品经理」设为星标

每天早 07 : 45 按时送达

全文共 9590 字，阅读需要 20 分钟

—————— BEGIN ——————

除夕，姑姑问我：

她的疑问，代表了很多十八线城市的叔叔阿姨，包括我的父母。

你是做什么的？你们做的东西怎么挣钱？有那么多的广告卖吗？每年毕业那么多大学生都去了一线大城市，都是说做互联网，我也没见到那么多产品啊？是不是都是一些小老板，做的小生意？所以，你们互联网是做什么的？你在里面能发挥价值吗？

我用N种方式解读他们的疑惑：为什么你们可以用微信聊天、用淘宝购物、用爱奇艺看视频？它们为什么会出现在你们手机的应用商店里？一个这样的App需要有多少角色、如何分工、付出多少努力才能呈现在你们眼前？有多少你们看不见但享受到其便捷的产品？为什么你们看不到的产品活得也很好？

但他们好似有“选择性失忆”症，等我第二年回来，他们还会再问一遍；如果再看到“裁员”、“倒闭”的信息，又会劝你“回来考公务员”吧。

2020的新冠病毒带来了新的问题：马云捐了10亿，你们老板捐了多少？你们公司为疫情做了什么？你们能做什么？

今天的想聊的不是「我们公司」为疫情做了什么，而是「互联网为抗疫情」都做了些什么。

一、互联网公司的抗疫情行动

抗疫情的战场上：

在山的另一边，还有一群人，他们在用信息技术、求真向善的精神「保卫」十几亿的「抗疫后方支援队伍」。

这个无形的信息力量保护的后方支援队伍，有你也有我。

1. 疫情实时动态

2020年1月20日，钟南山院士在央视发表了对这次“新冠病毒”的看法，大大提高了普通百姓对疫情的关注度；次日，丁香园迅速上线了「疫情地图」和「实时播报」，并对此产品不断进行更新，更多维度的展示更全面的信息。

后续百度App、腾讯新闻、今日头条、新浪微博等各大平台纷纷上线了「抗击肺炎」频道，实时更新全网关于疫情的相关动态。

百姓可以在任意一个产品的「抗击肺炎」频道，看到最新全国各地区的新型病毒疫情实时动态（数据来源于各地卫健委）和科学防疫知识，还可在当前页面找到”专家解读”。

疫情地图：可以看到每一天、每一个城市，确诊人数、疑似人数、死亡人数、治愈人数；可以看到每一天的疫情趋势图；可以订阅你所在城市的疫情通知，第一时间获取新增和疑似信息。

疫情动态：可以在一个页面里，时间倒序查看所有的疫情相关信息，人民日报、央视新闻、新华社、地方政府的重大新闻，无需一个一个媒体查看，最大程度的节省了百姓的时间。

2. 发热门诊和定点医院查询

2020年1月23日（钟南山央视采访后第三天），微信上线了“发热门诊地图”，这份地图可覆盖全国各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团，363个城市。

除了微信搜一搜，百姓在今日头条、腾讯地图、高德地图、百度地图等任意一款APP中搜索「发热门诊」可一键找到最近的发热门诊，搜索「定点医院」，可一键获取新型肺炎的定点医院名单，一定程度上提高了百姓问诊的效率。

3. 疫情谣言鉴别

任何时期都会有钻空子、谋求一己私利之人，即便是如在汹涌、紧急的疫情之中，也毫不例外。

有人为了博眼球、抢热点，将人们关注的信息进行「二次加工」，发表一些“无由头“的”专家言论“和“小道消息”，这种粗劣文章，不仅让科学蒙羞，也损害大众对科学家的信任。

比如：

钟南山感染新型肺炎，吸入病毒携带的二手烟可能会感染新型冠状病毒，喝童子尿能预防冠状病毒，风油精、大蒜能杀死新型病毒，大量喝水能预防新型冠状病毒……

随着疫情的发展，谣言传播得比疫情还快。

“造谣一张嘴，辟谣跑断腿“，为了降低谣言的影响力，各大平台纷纷上线了「新型冠状病毒肺炎实时辟谣」专区，比如今日头条的「鉴真辟谣」、丁香医生的「辟谣与防护」、360的「谣言识别」、新浪微博的「疫情辟谣」、腾讯新闻的「辟谣」、微信搜一搜的「肺炎辟谣」……

百姓可通过这些平台快速查询肺炎信息真伪，不仅能看到谣言发布来源，还能看到粉碎谣言的「查证要点」、查证发言人、发言人简单背景和发言时间。一定程度减弱了谣言的的负面影响，提高了普通百姓对信息的分辨技能。

4. 疑似症状在线问诊

互联网医疗平台在本次抗疫情行动中也发挥了极大的作用。1月20日钟南山院士在央视接受采访后，为了缓解医院的接诊压力，减少百姓盲目奔波、暴露在医院人流中反被交叉感染的风险，各大平台纷纷上线「免费在线义诊」专区。

还有春雨医生、微信城市服务、今日头条、支付宝、京东、微博等产品都上线了在线义诊专区，增大了「在线义诊」在普通百姓中的曝光率。

免费在线义诊，汇集了关于新型肺炎常见问题的答疑，专家可远程为百姓进行初步诊断，针对不同的情况指导合理的应对措施，以便让百姓第一时间消除自身焦虑、做好科学防护，避免因恐慌带来盲目就医。

5. 特定城市人员流动情况

百度地图上线了百度迁徙数据，获得用户授权后可获取用户的地理位置等信息，对数据进行加工和展示后展示在地图上。这也就意味着，我们可以看到特定城市的人员流动情况（最早查询时间为2020年1月10日，春运第一天）。

以疫情最严重的武汉为例：

6. 快速查询同程患者

每一个新闻标题，都是一个防控疫情的关键节点。信息越多、百姓的判断效率越低。

疫情开始，人民日报每天发布多条「紧急寻人」信息，用一篇文章、一张图片罗列出确诊患者曾经搭乘过的交通工具、车次、日期等信息，百姓需要对照着图片查询，这种查询既不方便，也有可能看漏、看错信息。

2020年1月27日，11点到23点，一款产品从研发到上线到刷屏只用了12个小时——输入日期、车次、地区，即可查询自己是否与确诊患者有过同程经历。

这款产品是成都一家公司「无糖信息科技」的创始人童永鳌和几位朋友临时组建的团队开发出来的，工具上线仅3天，累计访问量就突破了3500万次。

除了这家公司，360、马蜂窝旅游、飞猪、搜狗搜索、支付宝等平台，无论产品本身是否和出行相关，都上线了「确诊患者同行程查询工具」，百姓在任意平台输入自己的乘车信息（火车、高铁、飞机、地铁、公交车等），都能马上得到结果。

这个工具不是战胜新型冠状病毒的关键，却能让千万的百姓安心。

7. 周边疫情查询工具

为了方便大家做好防护，人民日报客户端与腾讯看点联合推出「周边疫情信息查询工具」。

在百度地图上，开启定位服务，也可以查看附近确诊病例曾经活动过的场所，没去过的可以避免出行，去过的可以提前预警。

这些工具收录了全国各个城市的公开场所名单，可以看到已确诊、已公开病例发病前的活动轨迹及逗留区域。

8. 全网口罩库存监测工具

有很多热爱代码、更热爱生活的人，用自己的方式来「保卫家园」。

我所在的公司，有一个开发同学，用爬虫（一种技术手段）对全网有经营口罩的平台和商家进行实时监控，如监测到后台库存有变化，立即（自动）发出通知给指定人和群。

这种工具看似很小，开发成本很低，但这是技术从业者在全国口罩都售罄的情况下为「保障大家安全」尽的一份心意。

我相信，这么做的不止他一个。

二、互联网抗疫情「工具」的诞生

你一觉醒来，发现有了疫情地图；打了一会儿游戏，发现上线了在线问诊；追完一部剧，看到了同行查询、疫情辟谣。

很多产品几个小时就上线了，即便时间仓促，创造它们的人，依然在有限的时间内把事情做的科学和严谨。

1. 社会责任感

确定了上线什么板块（为疫情、为百姓），就到了下一个问题：要不要为自己做点什么？

2. 产品价值观

在常规的流量战场上，我们可以讲方法、用策略，可以为用户「定做」各式各样的「勾子」，想尽办法让他们多留一会儿。可生死面前，只有生死，没有留存。

3. 科技向善

多一个人看到，就少一个人受骗。在为自己「铸造影响力」和为抗疫「打造隔离墙」之间，腾讯医典的伙伴们，毅然选择了后者。

与此同时，除了腾讯医典「版权开源」，还有很多平台「技术开源」，支持免费调用接口，以快速搭建产品、覆盖更多的百姓。

以上就是一个抗疫产品诞生的故事。

你很轻松的就能使用这些产品，这些产品站到你面前却经历了百般博弈，而你之所以能看到各家产品“百花齐放”，皆源于「科技向善」的力量。

三、疫情对互联网企业的「打击」

疫情对每个人来说都是「灾难」，对于一些企业是「灾上加灾」。

很多互联网小伙伴，在线上开工的第一天收到了公司的辞退通知；也有很多企业，在网上公布了自己的「剩余生存时间」。

很多人以为受这次疫情影响的多为实体企业，因为没有人，所以没有收入。比如餐饮、旅游（酒店、景区）、大型娱乐场所（KTV、影院、游乐场、健身房等）、线下培训机构等，以为只有“线下消费场景”是受疫情打击的「受害者」。

1. 在线旅游

疫情对OTA行业（在线旅游平台）的冲击非常之大。虽然用户在线上完成「服务选择」和「完成交易」，但产品的主要使用场景是在线下：在线上定机票、门票、酒店、报团、包车，不在线上享受服务（服务指坐飞机、住酒店）。

全国各省开启重大突出公共卫生事件「一级响应」，部分铁路、航空运输暂停运营，旅客们纷纷拿起手机改签或取消行程订单。各大OTA平台纷纷推出免费取消政策，而在这些免退声明的背后，它们承担的是巨大的经济损失。

面对这次压力，一些企业会采取「优化员工」的举动来「延长寿命」，从客观的角度来看，合理的裁员是可取的。

公司发工资是靠现金流，没有收入、也不裁员，就会出现拖延工资的现象；裁员也是为了减负前行，为了更好的站起来。

如果此时你或你的家人「中招」了，也可借此机会重新思考、重新选择。

2. 网约车平台

有这么一群人，以「开车」为生，在这么大家都不出门的时刻，遇到了一个两难问题：跑车，害怕感染；不跑，收入压力大。

跑与不跑都是「亏」，绝大部分人还是选择了不跑车“我们也不清楚乘客的状况，一旦染病，给家里带来的负担更大，还是先保障自己能够好好活着“。

对滴滴、滴答、曹操专车、神州专车等网约车平台而言，司机抽成是收入的重要组成部分。打车的用户少了、出车的司机少了，平台的整体收入会受到很大的影响。

四、互联网企业的「出圈」机会

当然，除了遭受「暴击」的企业，还有喜迎「春天」的幸运儿。

老家的一个朋友问我：你说有些企业的春天来了，不就是因为疫情把人“圈”在家里了，所以才给了它们春天。等疫情结束，大家都可以出去了，谁还用啊！

借此文分享一下：为何此刻站在「风口」的企业，疫情过后仍然存在上升空间（相较于过去）。

1. 在线医疗

和疫情最为相关的就是医疗领域了，在本地医疗资源紧张、不敢轻易出门（降低感染几率）的情况下，直接迎来了线上问诊的爆发点。

2020年2月3日，医疗股掀起涨停潮，超级真菌、流感、病毒防治板块逆市上涨。互联网医疗的相关公司纷纷快速响应，开通了在线义诊，帮助用户初步判断是否为新型肺炎。一定程度减轻了部分人的焦虑、缓解了线下医院的服务压力、降低了交叉感染的几率，也让很多本地没有优质医疗资源的百姓，可以感受到“专家”的服务。

相关公司有：阿里健康、腾讯健康、平安好医生、丁香医生、医联、微医。这些公司/产品影响了三方用户：

疫情结束后，大家感到不适，比如交替季节感冒频发，发热门诊挤爆（我自己就是有次发烧，晚上8点去挂发热急诊，排队排到外面，到11点才排上号。已经发烧虚弱更是要晕倒）第一时间可能是在线上询问专家，对病情进行初步诊断，紧急情况（不退烧也拿不到号）还可以给出更靠谱的解决方案（安全、靠谱）。

疫情推动了互联网医疗、医药电商教育用户，让用户直接的体会到它的安全、可靠、方便。未来可以针对医生开设培训通道，让医生可以快速上岗，有益于医疗资源的合理分配（比如北京的资源和西部的资源差异很大）。

2. 在线教育

受疫情影响，各大院校、培训机构都面临着短期内无法开展线下教学的困境。

一方面是学习需求不减的学生和家长，一方面是为了自救的培训机构，一方面是迫切需要增长的在线教育企业。

借着疫情的风，在线教育迎来意外契机，第一次拥有如此大规模的用户、让庞大的学生群体同一时期在家接受在线教育。

这次疫情，对在线教育的普及起了极大的推动作用。

长远来看，在线教育不仅改变了知识传播的路径，又拉高了教育的公平性。而突发的疫情，不仅仅将在线教育推到了风口，还拉低了行业的获客成本。

3. 在线直播

武汉火神山、雷神山的24小时直播，同时有5000万人在线观看；5000万网友一起上岗进行云监工，组建了春节最大、最热闹的聊天室，云监工们还自发的上下班。

不仅向全国人民公开搭建过程、同步现场情况、更重要的是搭建了一座情感桥梁，与其说是网友监工、陪伴医院，不如说是医院在陪伴网友，用一种特殊的方式缓解了封闭在家的社交焦虑。

支撑这场10天10夜直播、让各个机器互相Battle、24小时不间断的承载几千万人同时在线不崩溃的，是出色的技术。

这是直播生活，还有直播卖货、直播讲课，他们区别于新闻直播，你可以真真实实的感受到发生的每一瞬间，你会觉得你在跟一个个活生生的人在互动，他就站在你对面。

直播的「天花板」不断被拓宽，个人推测，2020年直播行业会再次引爆。

4. 在线协作

2月3日我就开启了线上办公，在正式开启工作之前，爸爸问我：你们在线上怎么办公？一直开着语音吗？你们要是需要一起做方案，发来发去不会错吗？

在家办公一周后，爸爸知道了：你们可以在视频会议中共享电脑屏幕，你们可以多人同时操作一个文件（还能实时显示）。爸爸又说：那你们可以一直在家办公啊。

2020年的这场疫情倒逼企业员工在家办公，一下子从「效率工具」变成了「硬性需求」。

虽然在家办公是暂时的，但也借此培养了用户习惯，只要服务跟得上、体验做得不差、能满足用户的基本需求，后续的留存率都会不错，长期来看会推进远程办公的发展。

基于此，钉钉、企业微信、飞书、石墨文档、腾讯文档、Teambition等线上协同软件将会获得爆发性增长。

数据显示，2月5日（线上开工第三天），阿里旗下的钉钉首次超越微信，跃居苹果应用商店排行榜免费榜第一名。

虽然远程办公的时代还没有到来，但线上协调软件的春天，已经来了。

5. 在线创作

1月24日（除夕），字节跳动花了6.3亿+请全国人民免费在线上看《囧妈》，借着这件事，今日头条、抖音、西瓜视频等字节系App会被超高频提起和讨论。

即便用户不熟悉App的各种操作，回乡的年轻人可以进行“现场教学”，这将会有大批非一线用户被唤醒。届时，不仅可以提升平台的DAU，还能激发了大量创作者的产生。

互联网的同学都知道，亲戚之间的口口相传比互联网营销广告的效果好几百倍——很多亲戚下载的各种软件不是看了广告，而是七大姑八大姨推荐。最典型的两款产品就是小年糕和拼多多，通过分享和好友助力，为平台带来大量用户。

只要能安利一个亲戚注册成为创作者，就有可能影响一个村儿。

典型的场景是这样：

新的内容生产者，既能带来新的用户、也能盘活老用户。2020年的春节过后，增长空间值得期待。

除了触达新用户，「封闭」和「赋闲」在家的年轻人，也会利用创作打发时间，包括但不限于写文章、拍短视频、拍Vlog。如果在这个过程中，得到一些小的回报（曝光量和用户关注数据上来），势必会成为平台的忠实用户。

五、亲爱的家人们

聊到这儿，今天的话题就聊的差不多了，现在回归到主题，回答父母和家人的问题：我们能做什么呢？

我们可以搭建疫情实时监控平台，让亿万百姓看到每天的疫情增长情况。看到每个国家、每个省市、每个区县的疫情发展情况；我们可以聚集各个专家，建立辟谣平台，让那些借着疫情、制造噱头、捏造是非的新闻少误导哪怕一个人；

我们可以在线上上映电影、播放好的电视剧，满足大家的精神需求，让大家减少外出的躁动；还可以组织不同年龄层的用户在线上免费学习，满足大家自我提升的需求；

我们虽不是医生，没办法上一线治病救人。但我们可以加速信息流动，让更多的人看到一线的信息；我们可以集合各路名医，线上开诊，减轻你们的焦虑；我们可以辟谣和举报，减少一个人受骗。

我们虽不是工程师，也不是精干的施工队，我们没有大量精干的劳动力可以去火神山现场，但我们可以让全国人民看到基地的进展情况，我们可以实行云监控，让大家在欢声笑语中为工地上的每个人加油。

我们也许不是学师范、进不了银行、无法打击犯罪分子、当不了百姓的衣食父母、没有铁饭碗、时时刻刻面临着失业和无业的风险……我们没办法解释为什么放弃朝九晚六、上五休二，而选择了九九六……你们总说不知道我们在做什么，不知道我们做的事有什么价值，不知道能不能做一辈子。

现在你们知道了吗？我们能做的是链接我们的生活、丰富我们的生活、保障我们的生活，这已足够奉献一生。

本文提到的产品我都没有参与，我和大多数人平凡人一样，安安静静的呆在家里，劝阻那些想要走访的亲朋好友，并坚决贯彻：不信谣、不造谣、不传谣。

仅以此文献给每一位互联网人背后的父母，我们在用另一种方式为社会贡献价值，我们爱你们，我们更需要你们的支持和鼓励。

—————— / END / ——————

每个「在看」，都是一次鼓励 ▼