【产品经理学习笔记】Part 3 用户调研
2020-02-14 12:29
351 查看
【产品经理学习笔记】Part 3 用户调研
用户调研的含义
- 以用户为中心的产品设计 用户想做什么?用户想达到什么目的?
-
(用户调研、产品策划、原型设计、开发和测试)
-
定量和定性分析方式
常见定性分析方式
一、用户访谈
- 结构化、半结构化和非结构化访谈
- 结构化:事先确定访谈问题,预设问题并期待得到回应
- 半结构化:多以开放式问题出现,对答案未做预测
- 非结构化: 难以预先设计妥当问题,有探测性质
- 深访和焦点小组:对一、对多
- 情景访谈
(一)如何进行用户访谈?
1.探索性洞察和问题性洞察
- 探索性洞察:不知道有什么问题,不清楚是否真的存在需求,也没有明确的目标需要解决什么需求,但是希望能够发掘一些用户的新的需求
- 问题性洞察:明确知道用户的问题,但是对问题的很多具体细节和原因并不了解,希望能够对问题了解得更透彻深入一些
2.需求洞察从何开始
从自己已经掌握的筹码着手,指定你的计划,粗略地明确一下这次用户研究的范畴、任务和假设(做好充足的准备)
- 范畴:用户洞察的范围、类型和场景
- 任务:用户洞察的目标
- 假设:不考虑对错,凭直觉猜测
3.探索性需求洞察如何提问
- 第一步,说明一下核心产品是什么?
- 第二步,在核心产品基础上问一个为什么?
- 第三步,在第二步的基础上问一个“还有什么?”
- 第四步,仍然在第二步的基础上问一个“意味着什么?”——往往是核心意义
eg:券商APP
- 核心产品是什么:提供炒股交易工具
- 为什么炒股:因为股民想快速的赚钱
- 还有什么服务或产品可以帮助赚钱:理财、外汇投资、期货投资、炒房……
- 赚钱对股民意味着什么:买房、买车、财产保值增值、旅行、炫耀等
4.问题性需求洞察如何提问
- 第一步,将问题中涉及的解决方案的部分暂时去掉,过早的明确解决方案不利于需求的洞察
- 第二步,如果问题是“难题”模式问题,统一为“疑惑”模式问题。即如果问题是询问“怎么办”或者“如何”,统一改为“为什么”
- 第三步,修改第一步的问题。询问问题的目的,即为什么要这么做
eg:如何通过发放优惠券的方式更好地挽回已流失客户
- 将问题中设计的解决方案的部分暂时去掉,从而该问题从“如何通过发放优惠券的方式更好地挽回已流失客户”变为“如何更好的挽回已流失客户”
- 将“难题”模式改为“疑惑”模式,即“为什么这些客户会流失”
- 修改第一步的问题,询问问题的目的,即“为什么要挽回这些流失客户”
二、定性调研问卷
- 如何设计定性调研问卷 明确研究主题
- 明确设计者希望通过问卷调查获取哪些信息
-
可问可不问的坚决不问
常见定量分析方式
定性测试:需求的收集,用户本质、Insert的探索部分
定量测试:衡量APP、网页的设计阶段是否能满足用户的需求
-
定量可用性测试(可用性基准测试)
要求用户使用产品执行实际任务(产品路径、结构设计是否合理等) - 通过任务完成时间和成功率判断产品体验设计,也可以与竞品对比
网站分析和APP分析
-
热力图(关注)——眼动测试等、埋点(点击)、用户路径
A/B test与多变量测试
-
创建统一界面/功能的不同版本,展示给用户,观察关键数据指标
调研与问卷调查
-
定量调研
将单选设置为打分题等
卡片分类和树状测试
-
评估信息的层次结构
- 点赞
- 收藏
- 分享
- 文章举报
相关文章推荐
- 《产品经理手册》读后感
- 公开课 | 数据产品经理,凭什么能成为高薪岗位?
- 写给5岁以下的产品经理
- 公开课 | 你想成为高薪数据产品经理吗?
- 高阶产品经理,如何用系统解决问题
- 产品经理眼中的SRE——01零碎概念
- 我是这样去找到靠谱的产品经理
- 我是这样去找到靠谱的产品经理
- 产品经理与项目经理的区别
- 产品经理经常犯的9个错误
- 产品经理能力模型
- 产品分析调研【产品经理】
- 途牛旅游网产品调研【产品经理】
- 产品经理认证(NPDP)知识体系指南(笔记1)
- 产品经理认证(NPDP)知识体系指南(笔记2)
- 产品经理认证(NPDP)知识体系指南(笔记3)
- 产品经理认证(NPDP)知识体系指南(笔记4)
- 产品经理认证(NPDP)知识体系指南(笔记5 第四章:文化、组织与团队)
- 产品经理需求分析
- 产品经理