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如何解决在Win10上配置Office365时报错80090034？

2019-12-20 08:58 7096 查看

如何解决在Win10上配置Office365时报错80090034？

©Lander Zhang 专注外企按需IT运维服务，IT Helpdesk 实战培训践行者
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更新时间：2019/12/20

问题描述
某外企用户的DELL Latitude 5300电脑，在Win10上配置Outlook365时初始一切正常，在最后验证时报错“Your computer's Trusted Platform Module has malfunctioned. If this error persists, contact your system administrator with error code 80090034”。从报错信息得知，这与配置电脑的Trusted Platform Module有关。

问题分析
现在几乎笔记本电脑都内置了Trusted Platform Module (TPM) 芯片。这个芯片能有效地保护PC、防止非法用户访问，以实现数据加密、密码保护等安全功能。TPM芯片起到安全作用需要软件支持，自Windows Vista开始，微软客户端操作系统全面支持TPM安全芯片。如果厂商发布了TPM固件更新，你下载并更新了固件，例如通过官方的驱动管理程序升级了BIOS固件。或者微软（Windows10）发布了安全漏洞更新，而你安装这些安全漏洞。那么你就可能收到上述报错信息。我们需要做的是清除电脑的TPM。

操作步骤
Tips：操作之前，请务必备份重要文档，以避免因为清除TPM导致文件不能读取的情况。

1.点击开始 > Settings > Update & Security > Windows Security > Device security
2.在Security processor下选择Security processor details：

3.点击Security processor troubleshooting, 在弹出的Clear TPM对话框中, 选择Clear and restart：

4.重启完毕之后重新配置Outlook365，一切顺利：

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