谁说运维不值得终身奋斗：一位30年运维老兵的自述 – 运维派

在做IT服务管理的初期，培育和推行IT服务管理（ITSM）是存在很大困难的。

一是我自己不懂，没有什么经验，只能从业界一些零星介绍ITSM理念和ITIL流程的文章中去受一些启发，结合实际作一些研究；

二是ITSM得到普遍认同也是不易，直到后来业界对ITIL如火如荼地推广才得到逐步转变。ITIL是运维对话平台，当时还是行业标准，后来成了ISO20000国际标准，为先进IT服务管理的推广铺平了道路。

不要小看了“事件管理”“服务台”“服务请求”“客户回访”“值班工程师”等等理念和词汇，当初把它们在实际工作中确定下来并流程化，是经过一些争论后才逐渐被广泛接纳的。其作始也简 其将毕也必巨。运维发展也是这样的。

2.网点电脑用电问题带来的压力。

上世纪九十年代末，我所在分行集中运行的计算机一连几天发生运行不稳定情况，我深感压力之巨大，几天几夜没有睡觉，那种滋味只有自己知道。

后来排查出有60多个网点的电力系统保护接地存在严重安全隐患，经迅速采取措施后系统平稳了下来。这件事刻骨铭心，一辈子都忘不了。

主要教训：

一是必须重视基础设施建设，正所谓基础不牢，地动山摇；

二是网络时代必须重视端到端一体化的运维管理，管控好关联影响；

三是不能存在半点侥幸心理，只要管理不到位肯定就要吃苦头。

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