怎样对抗AI骚扰电话

我每天会接到3到10个骚扰电话，连周日这些电话的另一端都不休息，在2019年3月15日消费者权益日曝光之前，我就很了解这个行业，因为我们做的机器人平台特别适合定制各种聊天机器人，但是将聊天机器人应用于市场推广是一个伤害多数人的生意，作为一个灰色市场存在多年，我们拒绝这样做，我们希望做使人快乐的生意。

媒体新闻

工业和信息化部、×××、×××等十三部门于2018年7月印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》，方案指出，当前电话扰民、恶意电话骚扰等问题日益突出，严重影响人民群众正常生活，现决定自2018年7月起至2019年12月底，在全国开展综合整治骚扰电话专项行动。整治骚扰电话存在很多困难，界定骚扰电话，举报并追究到骚扰企业的法律责任，就成为成本很高的事情。加之，目前很多APP应用需要填写电话注册，这成为用户隐私泄漏的主要源头。现在很多征信网站上，也会公开大量企业主管、企业员工的信息，比如“天眼查”号称利用了公开的数据，挖掘企业的信息，包括企业法人、经理等手机号更容易的被查找到。

平时工作和生活中，手机电话的功能以不像以前那么重要，我们习惯了使用微信等即时通信工具来联系，但是移动电话仍是不可或缺的，手机号不但是快速触达联系人的方式，也是作为实名制的手段，还成为陌生人之间通信的最简单的方式，陌生人包括快递、外卖、网约车和医院等，显然，骚扰企业就利用了这点，而且是滥用了这一点。

2011年以后，人工智能技术快速普及应用，尤其是深度神经网络对物体识别、图像分类、翻译、语音识别、机器阅读理解、情感识别、关系提取和信息检索任务的准确率有了大幅提升，借助于这样的技术升级，聊天机器人更智能了，将其应用在产品推广环节更是可以不间断的拓展市场，获取销售线索一直是企业生存的一个挑战，通过电话外呼机器人预置几个问题，然后进行拨号计划批量外呼，可以快速获得购买产品意向高的客户，然后进行人工坐席的跟进，可以说是360度无死角的对消费者进行打击。

那么，从消费者角度看，该怎么对抗AI骚扰电话呢？我做了如下的尝试。

中国移动语音信箱

中国移动语音信箱介绍

看上去挺好的，进一步咨询中国移动客服人员后，它的问题是不能自定义提醒语音，语音内容没有被识别为文字推送。这两个成为我没有购买的原因：我希望被我拒接或漏接的电话，对方听到的是我的留言，这样对方才更可能留言；我希望留言的语音识别为文字，这样我在处理的时候更有效率。

动手实现自己的语音信箱

就这样，Chatopera开始了预研项目：语音信箱。语音信箱的实现主要包括以下部分：

PBX交换设备，支持插入SIM卡，接入公共电话网（PSTN）

语音机器人，基于Chatopera机器人平台，构建智能聊天机器人

电子邮件，将机器人和主叫的通话结果推送给我

工作示意图如下：

语音信箱工作原理

假如张三给我来电话，我可以将这通电话用呼叫转移功能转接到另一个电话号码上。

在手机端设置呼叫转移

该号码的SIM卡已经安装到PBX交换设备，同时被绑定到一个语音机器人服务，语音机器人通过语音识别和Chatopera聊天机器人平台实现对话能力。

https://bot.chatopera.com

在这通电话结束后，语音机器人将语音和文字通过电子邮件推送给我。

上线后使用

目前，该语音信箱已经上线，在拨通我的电话时，我可以选择拒接，该电话就会被语音机器人接通。下面是一通对话录音：

语音信箱对话
来自Chatopera
00:0000:18

几乎是对方挂电话的同时，我收到了邮件通知：

邮件提醒

邮件具有更为强大的垃圾消息处理能力，支持自动识别以及建立收件规则，分成不同级别处理邮件，如此一来，我就不用担心漏掉重要的电话，同时也能屏蔽骚扰电话了。

经过了一周的测试，90%骚扰电话在听到语音信箱的提示音后，就直接挂机了，不管对方是人工坐席还是机器人。

加强版

在不知道来电是骚扰电话还是重要的电话的前提下，使用语音信箱功能更为稳妥，但是如果我能确定对方是骚扰电话，我还可以转入语音机器人的加强版：骚扰电话陪聊。

Chatopera多轮对话设计器

Chatopera的对话机器人融合了机器学习、信息检索和规则引擎，当前也在构建大规模知识图谱，作为开放域对话模型。

机器人问答检索栈

Chatopera的聊天机器人解决方案特别适合定制不同技能的聊天机器人，如果我希望语音机器人和对方煲电话粥也可以，等着有好玩的对话和大家分享。

展望未来

经过了这个项目，深刻的让我们意识到，使用人工智能加持的软件正在重新定义通信，是的，人工智能正在重新定义软件，软件正在重新定义通信。

和我们聊聊

Chatopera可以为企业提供定制化的语音机器人服务，包括集成机器人到公共电话网络，Chatopera将参展2019年Plug and Play中国创新生态大会。