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互联网时代如何做好用户运营?

2019-03-22 10:40 549 查看

大家把区块链称之为互联网2.0。互联网1.0是信息互联网时代,我们使得信息传递的过程减少了时空损耗、降低了成本,完成了信息资源的数字化。互联网2.0是价值互联网,基于区块链协议,形成价值互联链,核心特征是实现资金、合约、数字化资产等价值的互联互通,进一步减低中间成本,进一步提升运营效率。
在价值互联网时代,怎么做好用户运营工作呢?首先看当前商业环境的变化,传统商业逻辑是“货场人”的概念,互联网商业逻辑转化为“人货场”,人为核心,货为其次,场的优先级排到第三。但区块链技术的发展,社会基础服务设施的增强,为“人货直达”提供了契机,区块链是开启未来的钥匙。
既然说到区块链,区块链思维到底是什么?简单总结,区块链思维主要包含四个维度:一是分布式账本确保所有记录不可篡改,用以存证;二是信息和利益不再高度集中化,可以去掉中心化,大家处于完全平等的状态;三是不依赖第三方背书形成机器之间信任,也有助于形成人与人的信任;四是传统资产上链,实现价值传递。
区块链+用户运营的三架马车
一是行为即价值,消费即投资。行为即挖矿,企业可从用户行为获益,每一个用户贡献的价值也都能够得到充分衡量和兑现。消费即投资,是将用户和投资者紧密绑定在一起。今天企业的资本性收益和用户完全无关,实际上不应该如此。
二是数据即资产,去利益中心化。在物理世界,物品属于我,我有所有权,但互联网世界里,所有权概念被忽视,数据大多贡献给中心化平台,别人拿我们数据做商业化利用,我们从中没有得到任何价值。区块链技术让数据所有权归属用户,去利益中心化运营,过程公开透明。激励机制促进用户积极共享数据,企业通过用户数据改进产品服务。

三是社群即组织,流通更便捷。传统资产上链可以帮传统企业实现资产到数字资产的映射,便捷触及更多潜在用户;打破组织边界可以从底层实现不同平台体系间的通证自由流转,打破组织间的边界,汇聚更多用户群体;价值流通便捷,吸引更多用户与企业一起积极共建生态价值。用户的消费、传播、创作、建议等行为都能产生价值。建立好的激励机制,让用户因好的行为获得奖励,形成正回馈。去掉中心化形成社群,组织边界被打破,更多商业逻辑被打通,流通更加便捷。
这里引用诺贝尔经济学家阿尔钦的一句话:“私人所有权的存在减少破坏性竞争,增加社会总福利,用市场自由交换价值反映社会和公众的喜好凸显‘社会’属性。可以说,所有权的出现统一了个人价值与集体价值,凝聚了共识、激励了斗志,为人类社会发展做出了巨大贡献。”
区块链技术让数据所有权真正归属用户,中心化运营让整个过程更加透明,激励机制促进用户积极分享数据,让企业通过用户贡献的数据真正的改进产品和服务。

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