根据消费者报告，世界上20％的真空吸尘器现在都是机器人。考虑到当今世界上有12亿个家庭，这个数字是惊人的。我从这个统计数据开始，展示了如何将机器人技术应用到我们的日常生活中。据报道，13％的增长率不仅仅是一种趋势，而是一种长寿的行业。人们已将这些小型机器人纳入家中，并且已经看到清洁成本下降，生产力时间上升，更不用说拥有干净地板的健康益处。

为什么在机器人过程自动化的背景下这很有趣？在机器人过程自动化（RPA）领域工作我遇到了许多场景，其中技术的采用率很低，或者虽然益处明显很高，但感知却是消极的。问题是，20％的家庭如何愿意接受自动化，而大型组织却在艰难地做着同样的事情？

有许多服务组织已经完善了数字化转型的艺术，我很幸运能够与他们中的许多人合作多年。有COE框架，价值指标，变更管理实践和测试周期，组织可以实施这些框架以加快进度。所有这些方法都很棒，我归结为4个共同点，从机器人进入家庭的经验中得到启发。

1.选择一个黄金切入点

如果你拥有一个扫地机器人，你会花时间试图找出最好的墙角来放置充电站。根据房间优先级和空间的组合，您很可能会多次更改此位置。如果你在心里对自己说“它在厨房或起居室”，那么了解这些是最常见的地方并不会感到惊讶。厨房和起居室拥有最多的“人流量”，也是您可以招待客人的主要客房。确定在商业世界中实现自动化的流程也不例外。业务分析师的工作是识别自动化流程，通常关注最明显区域的大批量交易：客户服务、人力资源、财务和供应链等领域是常见的起点。

但是请记住，因为您需要说服自己，机器人可以像手动一样清洁特定房间，所以您可能已经试过移动扫地机器人的位置好几次。这似乎是基本的，但在RPA（实施）中通常不这样。在您发现组织将投入机器人的其它关键点之前，任何可能产生影响的业务领域的快速成功应始终是优先考虑的事项。

2.整合松散的流程节点

在我自己拥有机器人吸尘器的早期阶段，我学到了很多东西。我将产品拆箱，放在厨房里，然后自由清理我的房子。在10分钟内，我听到一阵哔哔声，告诉我有什么不对劲，它被卡在电源线上。沮丧的我以为我做错了什么。让它再次出发，它又一次被卡在我儿子鞋的鞋带上。我很快意识到虽然这项技术令人惊讶，但仍然没有机器学习能力。为了优化机器人的能力，我必须确保没有障碍物可以阻止这个过程或需要我进行人工干预。

业务中的RPA与此没有什么不同，往往是当今业务分析师和组织的最大障碍。业务流程通常非常低效，充满异常、手动作业和种种旧技术比如处理传真机等。与流程再造相结合来实施RPA的组织可以看到更短的实施时间，更低的风险和更大的成本节约。将RPA视为卓越中心而不仅仅是一种工具将支持大规模的改进，这种改进将标准化并支撑起尽可能多的阻碍流程自动化的松散节点。

请注意，机器学习是流程自动化的下一个前沿，它将使组织能够训练机器人解决某些常见异常问题。一个好的流程自动化的应用案例是文字识别，它读取文档并自动将数据输入计算机屏幕。机器学习有助于流程自动化学习新单词以增加无人数据输入。更新款的机器人吸尘器开始带有房间映射，可以学习房间的尺寸和他们需要避免的障碍，这基本上是机器学习。

3.何时需要人工参与

在过程自动化领域，有两种主要类型1）有人值守 2）无人值守。如果你想在你的扫地机器人上点击Go按钮并在你做其他事情时坐下来看它干净，那么你正在进行的就是有人值守的自动化操作。如果您使用机器人手机应用程序附带的计划程序并让它在工作时启动和运行，那么这就是无人值守自动化的一个例子。在您不在家的情况下运行扫地机器人是最有效的清洁房间的方法。有趣的是，许多RPA技术还没有能力运行无人值守的自动化。只有少数RPA能够支持按需24小时并发运行，它使用称为编排（orchestration）的技术。就像您的手机应用程序一样，Orchestrator把一系列流程自动化串在一起，并安排它们由不同的触发器来启动，如时间、流程更改甚至异常日志记录（请考虑一旦机器人A停止，机器人B来支持A）。

在商业世界中，无人值守的流程自动化可以非常有效地进行数据提取和校验，为下一个工作日做好准备。无人值守自动化的一个常见示例是从多个**企业报告平台（ERP）**中提取当前数据，格式化数据以及将该数据输入到第二天用于企业报告的数据库中。

在有人值守的场景中，用于执行这些任务的流程自动化需要通过报告分析师使用他们的计算机来启动，他们需要观察自动化工作直到完成，才在这些ERP中继续工作。就像你的房子一样，如果你在家里跑扫地机器人时，你就会离开房间，直到它完成。

4.哪个产品着眼未来

消费者后悔是技术应用的头号杀手。当进行任何高价购买时，每个消费者都会担心，如果他们的产品能够保持技术的进步，那就是他通常所说的摩尔定律。在决定购买哪种扫地机器人时，你很可能会考虑到易用性，你想要它的智能程度，它将具有哪些功能（如拖地），充电时间，最后产品价格。所有这些因素也适用于商业领域的RPA。我和那些告诉我所有RPA都是相同的高管一直在谈论价格。事实是，直到3年前，情况确实如此，但今天的行业已经发生了相当大的变化。每个RPA供应商都进行了投资和构建产品功能，来满足特定业务、行业和企业的需求。除了流程自动化之外，机器学习，人工智能，业务流程管理，深度分析和加密货币等未来技术的综合尝试将功能扩展到摩尔定律之外。

就你的扫地机器人而言，你会购买一种产品，只是按照时间表对你的房间进行吸尘，或者你会购买一种产品，让你可以灵活地处理：学习你的房子布局，在适当的时候拖拖地板，知道绕开鞋带，并触发其他的机器人同时开工清理其他房间？

为您的整个家庭带来自动化的能力应该是您选择购买哪种产品的基准线，
为您的整个企业带来流程自动化的能力也不例外。

综上所述

我们身处软件机器人与硬件机器人技术之中，对它们的需求正日益增长。对这些产品如何运作的错误概念，可能发生的陷阱以及它们带来的好处仍然是模糊不清。理解人为因素，过程环境和未来需求之间的联系将有助于决定您应该购买哪种产品以及如何使用它：

1）在投资机器人技术之前，整理你的房子使之井井有条。这将优化您的节约和整体体验

2）编排器将为您的生活带来和谐。当你离开时机器人能够运行，并在你回来时给你一个最佳的结果，这简直太棒了

3）您的投资能够融入未来将最大化您的利益。能够与人工智能和机器学习等未来功能相集成的机器人技术，从长远来看，可以为您节省资金。

作者：Jason Warrelmann
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