80%客服人员工作量将被话务机器人取代

在发展人工智能前，电销只能单纯依靠人工坐席来从事客服类别的工作，由于客户数量的庞大，单靠人工来覆盖客户数量大概只能达到万分之几。因此，很多金融机构把服务资源重点投放在一些VIP客户，导致绝大部分的客户难以享受到专属服务。随着人工智能的发展应用，针对每一个客户都量身订制的专属客服成为了可能。2018年，某保险公司在引入人工智能客服系统后，在线客服和自动外呼方面的服务效率和签单业绩得到了明显的提升。人工智能的应用不但解决了大部分客户的重复性问题，还解放了更多人工坐席，让人工坐席可以投入更多的时间在针对性的问题上。

面对这样一款智能系统，很多人表示出强烈的了解愿望。

 事实上，这款系统是与科大讯飞合作研发的智能外呼系统——呼呼猫话务机器人。

 呼呼猫话务机器人的诞生在很大程度上让企业的外呼方面有了改善，并且提高了销售业绩。

 根据人工智能发展趋势分析，每个人的大脑中约有300亿个神经元，2018年一个芯片中晶体管数量也将超过300亿；到2038年全球的人口约为100亿，智能机器人的数量也将突破100亿。一切都不是巧合，一切都将是历史的契机。在欧美国家，AI已经开始成为银行网点雇员、信贷审批员甚至“高大上”的华尔街投资分析人士。在这种智能时代背景下，人工客服、电销坐席似乎成为了最容易失业的“高危”行业。当然，AI永远不会“消灭”人工客服。大力发展人工智能的最终目的也不是为了颠覆人类，而是为了给人类提供更好的体验和生活，让机器变得更加聪明。