当金融遇上话务机器人会碰撞出怎样的火花？

在互联网时代，互联网消费金融面临的挑战日与俱增。特别是消费金融，随着催收业务的不断攀升，人工坐席的培训上岗周期慢、体量有限等问题开始暴露。原有的人工坐席已无法满足现有需求，随之该领域对智能催收的需求也越来越急迫。所以，如何有效完成催收业务便成为金融行业持续关注的热点问题。“您好，请问您是xx先生/小姐吗？您在xx平台的贷款明天就到期了，请您尽快还款。”现在，越来越多的网贷平台开始通过语音类机器人代替人工坐席完成催收业务，但是机械的语音提示，让大部分客户在接听片刻后选择挂断。 某金融公司的催收部主管所以，语音类智能机器人在拨打率上至少要高过传统人工坐席拨打的50%，还要实现真人式语音应答，支持自定义话术场景和数据统计等功能，才能在一定程度上满足现有的催收业务需求。面对鱼龙混杂的催收市场，传统的电催、上门催收、甚至暴力催收已经是效率低下、草莽的象征，催收市场正需要一场技术革命，来打破黎明前的黑暗。据了解，当前市面上出现了一款适用于各类话务或服务推广需求的“智能语音交互+人机无缝融合+大数据分析”的话务机器人。它就是呼呼猫智能话务机器人。经过同类实际应用比对，通过呼呼猫智能话务机器人进行催收业务，催回率超过人工拨打催缴水平的80%以上，并且仍在不断提升中。解放人工劳动呼呼猫智能话务机器人通过嵌入到智能电话催收平台，并利用策略平台将不同场景话术配置给机器人，使机器人根据不同场景准确运用话术，准确对话，从而进行批量、合规化催收操作，解决催收中的质量保证及效率提升的问题。 与其他语音类机器人不同的是，呼呼猫智能话务机器人在实时通话中，能将接收到的声音信号进行优化处理，实现通话噪声抑制、混响去除等功能，有效降低环境噪音对机器人语音识别、语义分析的影响。若接收到大分贝噪音信号，呼呼猫智能话务机器人会自动暂停当前谈话，待大分贝噪音消除后，将继续应答所中断的谈话内容。此外，呼呼猫智能话务机器人具备真人式语音群呼、语音识别转化成文字、客户筛选分类管理、实时监控平台和多维统计图表等功能，使交互沟通流畅、自然，机器人音色与真人客服基本无差别，可回答95%以上的常见用户问题。让质检有的放矢在质检方面，呼呼猫智能话务机器人可将海量的客户及人工智能坐席的通话录音全部上传，实现数据100%覆盖，并将语音转写成文本。另外，企业可在系统上自定义贴合自身业务的质检规则和评级体系，系统还能实现海量通话批量筛选分类，并将评级低的通话筛选出来供质检人员调听，从而真正发挥质检的价值，做到“有的放矢”。随着语音识别技术的成熟，人工智能、机器学习及大数据分析技术在催收领域的不断深化，终有一天机器人能够取代人工席位，真正实现催收业务质的飞跃。