《互联网+：小米案例版》的读书笔记

读书笔记 摘自《互联网+：小米案例版刘润》

互联网+：小米案例版刘润

序篇 创业方法论之变

雷军反复强调的“顺势而为”，以及“站对了风口，猪都能飞起来”。

“做什么，怎么做，找谁做”三个角度

做什么：寻找“互联网+”的下一个台风口

2014年，张瑞敏有句格言在企业界流传甚广：“没有成功的企业，只有时代的企业。”

顺势而为方能事业大成，雷军对此感触至深，他也创造了一句名言：“站对了风口，猪都能飞起来。”

未来的10年，有人叫智能家居时代，有人叫硬件智能互联时代，其关键点应该是由三个词组成的：智能、互联、云端。

关注趋势演变，根据大势布局，这是小米创业方法论的第一步，也是小米多位联合创始人反复强调的精髓所在。在大环境基本不变的时候，创业者只需要关心怎么做，但这个大环境已经变幻到了“商业新生代”，看清趋势再决定做什么成为创业成败的关键。

平稳期，大家膜拜执行，务虚成贬义词。但变革期，张小龙说：执行力很重要，但思辨胜于执行；雷军说：不要用战术的勤奋，掩盖战略的懒惰；刘芹说：天道不一定酬勤，选择大于努力；任正非说：过去我们打巷战，提拔务实的人，但今后我们要给务虚土壤。看清楚，想明白，才能务实，否则就如无头苍蝇，瞎忙。传统企业的企业家需要安静地坐下来，放空自己，认真思考：做什么？这是一切的起点。

怎么做：走不一样的路才能大成

我们走了一条别人没有走过的路，虽然很有风险，但这是你唯一能够大成的机会，你走一条和别人一样的路的话，你永远不可能大成，小成有可能。设计与众不同的商业模式，是小米创业方法论的第二步。

黎万强时，他说：“小米远看是营销，近看是产品，用放大镜看是商业模式。”

小米是第一家把硬件用接近成本价的方式销售，然后用这来架构一个移动互联网的平台，再在上面做增值服务的公司。

提出了创业型公司的系统性的方法论

刘芹：他是一个很优秀、很成熟的创业者，有很强的反思能力，做小米的思路凝结了他过去二十年在IT互联网行业打拼的反思，一个人有反思能力，说明他有很强的学习能力，够冷静，不会为一些表面的进展和成功所陶醉，不断在反思自己在哪方面做得更好，希望自己不断做得更优秀，不是说好就够了，be great，而非be good，我觉得这是优秀创业者里面很少的人才具备的。

小米公司真正的本质不在于做硬件，而在于做用户价值，用‘软硬兼施’的方式来做用户体验，只要能不断提供一流的用户体验，保持创新力度，能不断给用户领先的用户体验，就能长期拥有这些用户，获得他们支持，就能通过向他们提供丰富应用和服务，这样它的收入来源就能变得很多元。”

回顾小米的创业史，刘德给广大创业者提了两个建议：

第一，你去做任何一个领域，创新企业也好，传统企业也好，先得想透你所处的领域的局面，把未来想清楚，可能未来路径想不清，但是方向要想清楚。例如智能互联的时代，路径是什么我们不知道，但是大方向要想清楚。

第二，从战术上看，反而不要看得太远，小步快跑，迅速调整自己，当你尝试每一个点，得到正反馈就继续，不对就马上改，这其实挺有趣的。

找谁做：要质量不要数量

要找最优秀的人合伙创业，这是小米创业方法论的第三步。

首先要求你的战略方向，你的Vision（愿景）能打动他。

“我非常欣赏今天的互联网是精益创业（Lean Startup）。什么叫精益创业，我觉得有几个特征：你找的人都是自驱动的人，最好的管理是不用管理，因为他比你还打了鸡血要让这件事情成功。小公司找团队不要找需要被管理的人，要找有自驱动力的人，他被你的Vision感化，他自愿加入。

可以看出来，创业是一群理想主义者在干让人看起来很疯狂的事情，他们眼里的那些普通人看到的风险，对他们来说都不是风险，而大家所提出来的疯狂的想法，创造了一种稀缺性的平台，让他们去展现和实现他们的梦想。

雷军2014年在北大演讲时曾讲述自己“多干活，少拿钱”的领导之道：

“这个问题我在大学的时候就琢磨清楚了，我觉得跟人合作挺容易的。第一合作的过程中，你愿不愿意多干活，有功劳、有钱拿的时候，能不能少拿一点就好了。

主要的原因是大仗更需要经验丰富、资源丰富的人，硬件创新有特殊性，更加需要经验。

刘芹：我们投资有过非常多的失败。我们今天总结了很多观点、方法论，其实都是从失败里面来的。比如，要做大事，尽可能不做小事，小的事情你挺难长期发展；团队为什么人这么重要，因为只有人才真正解决问题，不能光看方向好，你就激动了。

在执行过程中我们都是快速迭代，而且是快速反应，什么时候开始做电商等决定当然是一步步顺势而为，我们顺势而为开始做小米之后，每个大小事件我们都希望顺势而为。

找够钱：风投是钱袋子，也是最佳智囊

走完了创业三部曲，就要进入打仗阶段了，“打仗打的就是钱”这句话说明了创业过程中资金的重要性。

“我认真琢磨阿里巴巴十多年创业的历史，我从中学到了三点：

第一点，要有一个巨大的市场。任何一个大公司的成功，它的创业背景一定是巨大的市场，如果没有一个巨大的市场需求，想把公司做成是不可能的。

第二点，要找一个超级靠谱的人。

第三点，相对同行而言，要有一笔永远也花不完的钱。

作为一个好的投资者也好，或者作为一个好的创业者也好，你怎么把长期的战略和短期的风险做一个非常好的平衡？作为公司的股东也好，创业者也好，你得有一个对公司长期价值的认同，所以你能摆脱短期风险给你的压力，做正确的事情。

小米这个公司对于长期的野心勃勃的愿景，和当下每一步风险的分解，做得非常非常成熟和到位，这是一个平衡。

要有能力把一个巨大的风险分解到阶段性的合理目标，能够让大家看到你是一步一步地向那么大的愿景迈进，这个团队的执行能力，对风险的管理能力，阶段性地解除风险的能力，

互联网平台的成功，除了战略、组织、执行这些能力很重要外，不可否认，还有相当大的运气成分。这就涉及一个给“运气”估价的问题，或者叫：风险定价。

明初心：“真爱”式创业，契合时代趋势

听上去很像婚介所的价值观，我们的价值观叫真爱——真诚和热爱。

我们靠硬件搭平台、靠互联网增值服务获取利润的商业模式到目前为止还是独树一帜，我们积累的互联网开发模式的经验和用户参与生态也非同行一朝一夕所能追赶。

有真爱，无所畏，一路上遭遇的质疑和险阻只会是我们日后回望时的勋章。

“互联网+”第一特征：用户主权

第一就是用户真正掌握主权，不再是我们掌握主权，这是一个最大的变化。要真正发自内心地研究和服务好用户。因为谁是老大，谁就掌握职权。

互联网时代，万物互联，用户和企业之间的距离被大大缩短，渠道和中介的价值被极大地削弱，我们终于进入了用户主权的时代。

在用户主权时代，C2B（Customers to Business），成为了很多企业应对的主战略。

创造价值的企业今后转型的路径只有一条：从用户出发，做出更好的产品。你从来都不会被竞争对手打败，你只可能被用户抛弃。在用户主权时代，要专注在用户身上，而不是对手身上，要发自内心地思考：我到底还能为客户做什么？其他的一切，自然而然。

“互联网+”第二特征：虚实结合

一个统一的未来：虚实结合（O2O：Online to Offline & Offline to Online）。

以前中国的廉价劳动力在工厂，现在的廉价劳动力在路上。

创新带来的差异化使得消费者无从比价，创新，能带来高一些的毛利。

互联网的本质功能是更好、更全面地消灭了信息不对称，

但互联网并不能非常好地解决时空不对称的问题。

Online能更好地消灭信息不对称，Offline能更好地消灭时空不对称。这个时候我们要找到线上线下如何去连接。

“互联网+”第三特征：去中心化

黎万强说的这个“把中间模式干掉”，就是所谓的“去中心化”（也有人称之为“去中介化”）。

我们可以看到，P2P无论进入哪个行业，都会势如破竹，引发重大的颠覆。所以，我们说，以P2P为形态的去中心化，是商业新生代的第三大特征。

“互联网+”本质特征：万物互联

以“用户主权”“虚实结合”“去中心化”为特征的、“万物互联”的商业新生代终于到来！

中篇 做适者生存的“达尔文雀”

不是最强壮的能生存，也不是最聪明的能生存，而是最适合的能生存。

企业面对大变革的时代通常有两个问题：1. 不承认环境的变化；2. 不知道自己如何变革。

在这个创业的过程中，有两个最重要的企业工具——战略与管理。

雷军说的一句话：不要用战术的勤奋，掩盖战略的懒惰。

管理就是战略流程化，流程工具化。

任正非发文：我们要转换，慢慢在人力资源机制中也要形成培养战略家、思想家的土壤。

美国管理大师、“破坏性创新之父”克里斯坦森的名作《创新者的窘境》。书中指出，组织的创新能力往往受到三个因素的影响：资源、流程、价值观。简称为RPV（Resource-Procedure-Value）框架。

“互联网+”价值观

互联网思维不是产品思维，是用户思维

每个人都要用互联网渠道来做事情，每个人都要用互联网思维来做事情，每个人都要用互联网的执行能力来做事情。

口碑的背后不是产品，而是超出用户预期

口碑的核心不单单是好产品有口碑，或者又好又便宜的产品有口碑，有口碑的其实是超出消费者的预期！

不是为了彰显自己的高大上而创新，创新不是目的，不具有终极价值，满足用户的需求才是问题的本质——这是小米回归商业本质的创新观。

‘互联网七字诀’：专注、极致、口碑、快。

这个态度对于小米来说，就是诚意

第一个诚意，是你能不能拿出诚意来，去倾听用户的意见。

第二个诚意，是你能不能拿出百分之百的诚意做产品。

第三个诚意，是你做完这样的诚意产品之后，能不能给它定一个有诚意的价格。

同仁堂的创始人讲的几句话：‘炮制虽繁，必不敢省人工；品味虽贵，必不敢减物力。’

‘修合无人见，存心有天知。’就是你做的事情没有人知道，但是上天知道。

实践用户主权的四大基本点：

诚意倾听用户意见

诚意做好产品

诚意制定价格

诚意做好服务

所以我给创业者的第一个建议就是真正把自己归零，承认自己不是一个神，最极端的就是把自己当成一头猪，如果有这样的心态，我认为多少岁去研究互联网模式都可以。

有跟大家做朋友的态度，有愿意不断改善、快速改进的能力，我们就一步一步地火箭般地成长。

我以前在金山强调聪明加勤奋天下无敌，比你聪明的人比你更勤奋，这是金山自我激励。但是今天我们强调少做事情

少做一点事情，把这些事情做到极致就是最好的策略。

小米做得好，粗看是营销，细看是产品。我跟他们讲，拿放大镜看是商业模式。

刘强东：小米的成功核心还是把供应链的效率提升了，降低了成本。

很多时候创业者没有进行清空，没有敬畏之心，就挂掉了。用钱解决的问题，用资源解决的问题其实都是锦上添花的事情。

单点突破是做产品很重要的一个思路。

小米的新媒体能做起来，有三个最重要的原因：

第一是源于产品的热度，产品很有性价比，我们在网上说产品，用户感兴趣。

第二，我觉得这是最核心的，可能占到成功因素的70%～80%，我们当初对微博的定位，我觉得做得还不错。

第三，我觉得我们互动的环节做得不错。

这就是我的核心原则，就是我们发的东西，包括我们发的产品信息，要跟广大用户有关系、对他们有帮助。

产品、定位、互动这三点做新媒体的同行多少有所体会

长期积累挑选出80多人，我们号称是“100个铁杆米粉”

我们目前维护的是80个左右，最核心的二三十个是不会动的，其他五六十个会不停地出去、进来，不断地更新，这个圈子影响挺广的，对我们拓展新用户很有用。我们统计过，我们80个铁杆米粉影响的粉丝是17万左右。

产品是战略，宣传是战术

破坏性创新技术的好处在于——简单、便捷、成本低，从而迎合低端客户的需求，这一点是显而易见的。

新市场破坏策略可以被称为“零消费”策略，新市场破坏性产品本身从价格上来说就十分易于被接受，而且也很便于使用，因此，它们很轻松就创造了一代全新的使用人群。

雷军曾阐述小米在产品上先做“单点突破”，再做迭代更新的策略：

破坏性创新产品一旦在新市场或低端市场站稳脚跟，就会开始启动其自身的改良周期。因为技术进步的步伐总是远远超过客户的实际使用能力，那么那些当前“不够成熟”的技术反而在通过改良后，最终恰好能切合更高级别客户的实际需求。这样一来，破坏者就走上了一条最终打败先行者的道路。对于想要创立新成长业务的创新者来说，这个区别十分重要。业内领头羊往往能通过延续性创新来赢得市场，但是在破坏性创新的战斗中，胜者多是新手。

有了这么多高黏性的内容和服务，小米未来会有源源不断的收入和利润。

小米所开创的这个模式的核心，实际上就是互联网模式，用接近成本的定价，用硬件来架构平台的模式是可行的。

“互联网+”时代要推行“非标化”服务

雷军表示：“用极致思维提升售后服务水平，践行‘与用户交朋友’的理念，并树立新的行业服务标准，将是小米在2014年最重要的一项任务。”

小米正尝试用一种更具“参与感”和“人性化”的“非标准服务”，重新制定手机行业的服务规则，它的很多方法对其他行业的企业也颇有参考意义。

一是参与感让小米的服务网络构建以及响应速度变得更快。

二是“参与感”让小米带有强烈的反传统、反标准化思维模式，更强调讲人话，更推崇基于标准化服务的非标准服务。

雷军在公司内部多次强调一个理念：“小米的商业模式就是小餐馆模式，老板跟每一个顾客都是朋友，做好服务后才赚些小费。”

三是参与感倒逼小米服务团队用产品化思维来快速迭代解决问题。

“非标准化”服务与“朋友式”服务

非标准化服务让用户更开心

品牌做知名度是强势进入顾客的脑海，做温度是慢慢在顾客的心中安营扎寨。从大脑到心灵，从知名度到有温度，这是品牌运营的重大转型。

小米的“参与感”和“非标准化服务”是给品牌加温的典型方法。

“互联网+”流程

以前有位管理大师叫作科斯，他在著作《企业的本质》中写道，企业的边界在哪里？他说，企业的边界关键是企业的管理成本，和社会的交易成本的比较。当企业的管理成本大于社会的交易成本时，自己做就不如买了，这时候企业就应该缩小。

我非常认可这套逻辑。在今天互联网导致的社会交易成本越来越低的情况之下，企业不但应该做小，更应该做平，否则根本就来不及对外界的快速变化做出反应。

快速变迁的市场以及信息技术的发展，使得企业的权力下放变得必需且可能。

尊重人是小米成功的关键原因之一。你尊重用户，让用户参与，让他发表自己的意见，参与其中；尊重员工，从管理架构上、管理风格上给普通员工足够发挥的空间。

自我更新和进化的方式方法，也是我们跟别人不一样的地方。

除了扁平化管理，去KPI（Key Performance Indicator，关键绩效考核，一般企业中的一种目标式量化管理手段），则是小米的管理流程上的另一个重要的标签。

总之，公司保持高速发展，保持精干的团队，其实管理的事情就变得简单了。

我们尽量找具备两种能力的人。一是专业能力很强，他自身有经验，这样你不用再培训他们。二是他想创业，他会自我完善和自我管理，你不用太操心了，这个很关键。

去完KPI之后，到底用什么别的东西来管，那就是对价值观的建立、优秀人才的选择、把目标转换为员工动力的能力。

应对快速变化的未知世界，面对指定目标和规范行为的KPI管理效用有限，而面对人心作用的股权、分红权、合伙人、业绩赌局、创客平台等（如：裂变式创业）管理效用大增。管理本质，十指可数，环境不同，选择不同。

“互联网+”资源

芬尼克兹的“裂变式创业”，以下几个要点颇具参考价值：

1. 母公司创始人控股新公司，同时在收益权上充分激励创业团队；2. 创业团队成员必须掏钱参股，以身家性命赌未来；

3. 用钱投票，可杜绝人情关系，选出最好的创业项目和团队；4. 人人平等，都可报名参加创业大赛，打破新员工职位无法超过老员工的企业伦理困境。

在资本价值和团队价值、商业模式价值之间，风投更认可后两者的价值，资本的价值被弱化。创业者的积极性、潜能会极大地发挥出来。

偏互联网的方式　偏互联网的方式是让创业团队拿出10%的钱，比如新公司注册资本是1000万人民币，创业团队要拿出100万人民币（比如总经理拿出50万，其他高管总共再拿出50万），母公司拿出剩下的900万。但母公司只占新公司49%的股份，创业团队占51%的股份，相当于母公司给创业团队赠送了41%的股份，让创业团队有了控股权。当创业团队达到某些业绩指标时，就可以真正享有这额外的41%的收益，这带有对赌条款的性质，能激发创业团队的期待和斗志。

投资主要看两方面，一看商业模式，二看团队。芬尼克兹把这两方面的评价量化了。

下篇 进化的未来：两种路线并行

在这个用户主权、虚实结合、去中心化的商业新生代，那只突变的达尔文雀——“小米”在价值观、流程、资源方面的生存之道。

小米“互联网-”掉了传递价值环节繁复的线下渠道和内部管理流程，“互联网+”上了用户的快速、直接的参与感到创造价值环节。

大举建设生态系或者做小而美的公司，是企业应对未来、进行战略布局时可以选择的两种进化路线。

十年内，万物互联将模糊很多行业原有的边界，跨界组建生态系是商业进化的一大趋势。

丁建英有个在投资圈流传甚广的观点：“应用型公司值十亿量级，平台型公司值百亿量级，生态型公司值千亿量级。从数量上看，三种类型的公司数量恰恰呈金字塔结构，应用型公司数量最多，平台型公司数量比较少，生态型公司全球也不多。”生态型公司是从少数优质平台型公司进化而来的。

我们认为，大批优质应用型小而美公司围绕少数生态型公司组成生态系，合力提供更好的用户体验，共同提升市场竞争力，是未来可能出现的图景。

路线一：以“互联网+”实现跨界，大举建设生态系

“互联网+”的技术推动力是连接，商业推动力是开放。连接和开放，让产品走向平台，平台走向生态。

那么我们大概会用哪几个思路找公司来投资呢？

第一，这款产品的领域是大市场，这个市场足够大才能有机会。第二，这个产品的领域有痛点，有不足，贵也是痛点。

第三，这个领域的产品可以备份，这样可能就会迭代，才能促使迭代。第四，这个产品符合小米的用户群，小米主力用户群大概是20～30岁，理工男，以及他们能影响到的周边的人，比如女朋友、朋友、父母、亲戚等等。

第五，这个团队足够强，他们是用牛刀做一件杀鸡的小事，你看到是一个普通的智能产品，但是背后的我们的投资团队是足以做精英的团队。最后一点，团队的老大要跟小米有共同的价值观，不追求赚快钱，想提高一代年轻人的生活质量，想做性价比很高的产品，追求单品爆款，在未来不急于赚钱。

未来十年是智能、互联、云端

路线二：借助“互联网+”，做全球化小而美企业

蔡文胜有句话很打动我：“我们创业首先方向一定要对，和人类文明的发展趋势贴近，其次才是执行层面的问题，展开想象，未来的空间会很大，这个世界就会变得有趣。”

对创业这件事情，美国很多人的状态都是想改变世界，我们很多人的状态都是在改善生活。

第三，我觉得在中国，未来20年都是创业的良机，不仅是因为互联网，是整个社会升级了，大家对品质有强烈的需求，任何产业都有重新做的可能，因为以前各产业做得都不好，以前太多的行业都是偷工减料的。今天如果不追求企业大小，任何一个行业你进去，踏踏实实、真材实料，你都有钱赚。服务一个特殊人群，而且有地域特性的、小而美的企业会大量存在。日本就有很多活得很好的特色小企业。这是品质升级给产业带来的无限的机会。

规模经济（不断开设分公司以获得区域市场）的全球化时代已经过去，范围经济（不断拓张互联网平台服务范围）的全球化时代刚刚开始。在互联网的帮助下，以后会有很多“全球化的微小企业”。

企业变小是个大趋势：1）互联网让社会交易成本飞速下降，当社会交易成本低于企业管理成本时，未来企业规模会越来越小；2）互联网让沟通效率极大提升，当企业与用户距离小于高层与员工距离时，未来企业变革会越来越快；3）你要很专注一件事，别人才知道你是做什么的，这就是“定位”，找准一个位置，切入点必须足够小，才能钻开一个口子，然后做到足够大。

前三个字是“爆扁爽”，做爆品，组织结构要扁平化，让用户和员工爽；另外三个字就是“参与感”。参与感是一个思想层面的事情，爆扁爽是很简单粗暴的，是企业的行动法则，你做东西不要做一堆东西，就要做好一个产品，做爆品，然后结构要逐渐变平，这样才能发挥创新，第三是想一想，怎么让员工、让用户爽，大家才会对你的品牌有高度认可感。而让大家能够爽，其实参与感是很重要的。

企业做出了超出客户预期的爆品，接下来口碑传播的力量会源源不断地给企业带来客户——做出爆品本身就是最好的推广手段。

结语 商业进化的美好与残酷

一套用互联网来提高效率的方法论，一种积极拥抱变化的开放心态。

第一，调整心态，认识到互联网化是方向，小米身处其中，体验到了这是方向，大家要有正确的认识。

第二，开放心态，去找最懂互联网的人合作。

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