内容运营&用户运营——《互联网运营的知识体系与整体逻辑》笔记（三）

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内容运营

内容运营的内容

1. 用户来使用产品是带着目的性来的，为了满足用户的需求，内容运营者需要产生一批能够满足用户需求且符合产品定位的内容。这部分内容应该既包括可以帮忙用户解决需求的可浏览内容，也应该包括一部分可供用户参与的内容。

2. 引导用户去产生符合社区需求的内容，例如发帖指引、评论指引等。例如“请在帖子前面加上分类以便其他用户更容易找到你的帖子”比“标题不少于10字”的指引要好的多。

3. 适当删除、更改、下沉不良、过时内容，适当加精、置顶、推荐优秀、及时内容。

4. 当核心业务与内容无关时（例如地图软件），内容运营一般用于获取流量。付费流量包括效果类广告，免费流量包括软文、话题打造、借热点、引导传播性内容等等。内容运营一般用于获取免费流量。

内容运营的工作要点

内容运营的几个原则

1. 没有内容时，要自己先生产、填充和搬运，这样才有可运营的内容；

2. 当内容开始持续生产后，要率先形成内容形成机制

3. 内容量加大后，要注重内容的分类、组织和推荐，以及风格的一致性

4. 内容量更大时，要用数据去驱动整个生态的优化以及消费效率的提升

5. 在稳定内容生态的前提下，要周期性思考如何结合热点、重大事件来做内容，更好的获取流量

6. 站内有大量内容后，要思考如何更好的聚合和包装现有内容，形成对外传播

用户运营

定义

通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度。

存在需要特定 关注的用户，需重点关怀，并通过运营手段提升其贡献度（核心用户）

用户体量太大，无法单纯的依靠人力去服务所有用户，需要更好的机制来控制用户构成，让用户之间形成良好的互动。（大量用户）

举例：粉丝群管理员

怎么做

核心用户的集中运营：往往明确用户特权和义务

大量用户的策略运营

用户价值管理

用户生命周期管理

用户分级、分类管理

典型案例：论坛用户等级

用户激励体系&成长体系设计

例如注册有奖、发帖有奖等等。