浅谈用户体验在工业智能化DTU设计中的重要性

随着工业技术发展，智能化和互联化已经成为行业的发展趋势。一时间各种功能高度集成的产品备受推崇。但事实上，技术水平的高低并不意味着产品好坏。就好比一些以视觉效果为噱头的电影，观众看后不会有过多感叹一样，这些产品往往不能得到持续使用或者关注。

在互联网或者应用行业，一款好的产品应该首先具有良好的用户体验，这就需要灵活应对用户需求的变更。其根本是技术和用户个性的发展导致产品生命周期较短。因为早期工业产品的生命周期比较长，所以一时间看不出端倪。但是随着传感器、机器人、大数据等技术的发展，使得传统工业产品的生命周期逐步缩短。因此，工业产品应该具备面向用户体验实现功能可扩展、可配置。这需要考虑为用户解决什么问题、在什么场景下更容易解决问题、用户的习惯等因素。

工业互联网中比较重要的就是协议互联节点，这种节点可以使得各种不同协议设备以相同的协议进行数据通信。实现这种互联节点的方式很多，目前比较多的是使用RTU和DTU。为了直观的对比用户体验的重要性，我们购买了3个厂家（上海卓岚、济南有人和天津通广数字实验室）的DTU产品。前面两家厂商都是行业老手，技术实力不俗，产品线丰富，较具代表性。天津通广数字实验室简称TCBLAB，有军工背景的国企，品控严格，虽然进入DTU行业时间短，但使用的技术都是最新的，功能定位更有前瞻性，操作更具人性化。下面在相同场景下，以配置DTU的过程做一个简单的对比：

实验过程为：

一、前期准备

1、要使用卓岚和有人的DTU，需要先找一台带显示器的PC机或笔记本，如果你的PC在6楼而你的产线在1楼你就只能呵呵了，不巧的是实验确实没有（应该考虑随机以及最恶的使用环境），TCBLAB的自带触摸屏。

2、知道DTU的IP默认网段。

二、配置过程

1、要使用卓岚和有人的DTU，必须先配置PC的网段和DTU的一样（你配置的时候如果BOSS用skype找你，你就只能继续呵呵了）；TCBLAB的DTU直接在触摸屏上就可以进行操作。

2、登录配置：卓岚和有人的界面参数丰富，但是不知道怎么下手，控制一下情绪，不得已看看手册吧。。。

TCBLAB的DTU配置了一块触摸屏HMI，可以用来配置。链接触屏，配置界面比较简单，可以选择类似PPT一样的引导式设置（有点像百度单步阅读），每个选项都有提示，感觉即便是非工程师也可以快速上手；也可以按设置单元独立设置。

下面以表格形式做一个对比

厂商	上海卓岚	济南有人	天津通广数字实验室
是否需要PC	是	是	否
配置方式	内置web管理界面	内置web管理界面	HMI触摸屏
配置难易	查看手册，有难度	查看手册，有难度	单步引导提示，较简单
外观

实验结果表明TCBLAB的DTU配置方式更加简单且不依赖于场景，操作界面也考虑了工程师的知识水平，没有阅读障碍。尽管成本相对增加，但是获得的用户体验是值得的。尤其是在同一网络环境或区域配置多台DTU时，TCBLAB的DTU在HMI中存储配置记录，上电自动配置。工业化产品能做到站在用户使用的角度去设计，是未来工业智能化产品设计的趋势。

综上所述，工业产品（无论是DTU、还是机器人）的设计之初就要考虑用户（工程师或者操作者）的使用方式、应用场景，做出合理地规划，降低使用难度和学习成本。通过人性化的操作，获得良好的用户体验，这样既能让用户尽快上手，又能在出问题时减少排查时间。

（作者：大白津——某科技公司高级工程师）

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