微信自定义菜单集成多客服功能的方法与总结

以下为我个人的猜测：

如有真正实现的方法，请联系我。

--------结论--------

这个功能好像不能实现，实现的只是“你以为”点击了“人工客服”。

依据可以参考“方倍工作室”的结论
经测试，在自定义菜单中返回多客服消息，无法让用户进入多客服状态。

链接：微信公众平台开发(92) 多客服

--------原理（猜测）--------

实现方法：

1：点击：点击”人工客服“/”在线客服“

2：自动回复：通过自定义菜单，引发系统被动回复文本消息（相信来看帖子的都会做），如”XX号客服为您服务，请描述您的问题。“（骗你发文字或者语音）

3：描述问题：你发送语音/文本/图片。

4：接入多客服：系统将你发送的内容转发到”多客服系统“。

5：客服妹子：”您好，让您久等了，blabla“

所以看起来效果就是：你点击了”人工客服“，描述了问题，然后就真的有客服来回答你。

于是大家就觉得”自定义菜单真的实现了多客服功能“

--------验证--------

此方法漏洞：

自定义菜单引发系统自动回复文本消息，此过程不会引发多客服系统。

所以第2步不必然导致第5步的发生，只要我们不执行第3步.

所以如果你只点击”人工客服“，收到系统自动回复的消息之后，不继续描述问题，那么真正的人工客服是”不会意识到你问了问题“的。（除非 附1）

所以好玩的来了，我找了两个秒回的微信号，看他们客服系统的反应：

1：某拼和某智能设备微信号，号称秒回。

Step1:

首先我在不同工作时间点击”在线客服“/”人工服务“，看看会不会有回复。





显然，无论在工作时间还是非工作时间，如果只点击”在线客服“/"人工服务"，是没有任何回应的。

Step 2：

回复文字，客服秒回（佯装愤怒，可怜的客服妹子，么么哒）。




显然，是秒回的。说明引发了多客服系统。

Step3：随便扯几句，看客服反应（基本都是”避而不谈“，关注解决问题。我想其实客服妹子也未必知道"只点击’人工客服‘是不会接入他们的"）





-----试验结果--------

无论点击多少次人工服务，客服都不会知道你点击了“人工服务”

想要激发人工服务，你必须说话，或者发文字，或者发图片等等。

所以我的猜测可能是正确的。
最终的效果在我们自己的商城里，（微信号：huilemev5），可以试一下。

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--------附录--------

1：怎么样才能实现用自定义菜单激发多客服呢？

毕竟是触发了操作，如果使用第三方客服系统，也许能做到，没验证过。

2：其实这个方法虽然是“伪技术”，但其实用起来以假乱真，还是能达到效果的。

更新：自从微信改版以后，多客服系统不再支持手机，所以现在芽哥天天蹲在电脑旁边，要多DT有多DT。