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代理公司如何将企业运行在Zoho上

2015-11-12 13:20 459 查看
这是一个用户案例,讲一家代理公司如何运用Zoho CRM Plus套装里的各产品,达到支撑业务运转、增加效率的目的。

用户概况

Farm AV是美国加州一家专业销售影音产品及设备的公司,已代理美国知名品牌Symetrix 25年,被评为“区域最佳代理商”。

面临问题

由于公司代理多种产品,因此供应商和客户都很多,是多对多的关系,客户数据库十分复杂。迫切需要一个系统来集中管理客户和供应商信息。公司一开始使用QuickBooks,但是很快就不用了,因为它不能处理多供应商和多客户的复杂关系。经朋友推荐,他们最终找到了Zoho。

解决方案

Farm AV公司一开始使用Zoho CRM来管理客户。公司负责人说,“我的客户都想知道,你是怎么让你的销售人员愿意往CRM里录入数据的?改变销售的工作习惯,让他们自己在CRM中录入数据,确实不太容易,因为他们更关注销售产品。而Zoho的操作非常简单,联系人和来往邮件等各个模块之间相互关联,还可以轻松定制,这些都让销售可以很方便地录入和获取信息,他们自己切实感到,这个数据库一样的软件真的有用嘿!现在我的销售都是自己每天自觉地往CRM里录入数据。”

而在销售人员看来,CRM非常高效,所有信息都可以从手机上获取,操作很方便。可以随时随地查看客户信息、订购历史、所有员工及其联系方式,还可以实时更新。一位员工说,“我每次给客户打完销售电话,都会进入Zoho CRM,输入一条商机,并备注上,是高意向客户,还是只是一个简单的咨询。然后我会继续跟进这条商机,每次都会录入简单的沟通内容,直至成交。”

公司一开始只用了Zoho CRM,随着业务扩展,逐渐需要更多的工具,于是开始使用Zoho Mail和其它产品。当Zoho推出Zoho CRM Plus时,他们立即采购了全套产品。现在公司业务运行非常流畅,Zoho产品会自动收集、导入潜在客户,销售会自行跟进并将沟通情况随时录入CRM。公司领导说:“现在是年轻一代的天下,他们和客户沟通的主要方式不是打电话,而是在线聊天。CRM里可以记录下每一个客户和销售的聊天内容,方便后续查找。”现在,公司的所有业务都运行在Zoho上。

此外Farm AV特别提到了Zoho Campaigns。它可以显示哪些客户看过哪些推广邮件,从而有利于改进邮件内容,发送一些客户真正想看的内容。

现在每次看到弹窗提示Zoho又有了新功能,公司就知道又一个提高业务的机会来了,而他们并没有额外花钱,这就是Zoho自动在线更新的好处。Farm AV经理认为,“CRM系统对我们来说不是一个小工具,相反它很核心,可以说它现在是我们公司的“大脑”。”
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