呼叫中心的优化经历

公司有几台用PC服务器搭建的呼叫中心系统，在刚来公司时，经常听到用户反映系统有时候很慢。由于当时呼叫中心对公司的业务影响比较大，公司主管领导甚至打算购买价格昂贵的专业呼叫中心系统来替换这几套系统。接手系统后，经过一段时间的优化，系统完全满足了业务需求，优化过程记录如下：

入手： 首先了解系统的背景，摸清楚软硬件情况

【系统】

1.  硬件： X86的PC服务器上插一块PCI/PCI-E 的E1语音卡，语音卡通过电缆再和运营商的语音网络相连。

2. 软件：

A. Linux+Asterisk+Freeiris2的系统  Asterisk一套开源的语音网关系统。由于Asterisk的配置和管理相对不是太方便（主要是基于配置文件和命令行），在它的基础上又出现了一些配置管理软件，以便方便用户使用和配置，Freeiris2就是其中之一。在当时，也是中文化做的比较好的。

B. 此外，系统上还有一个web软件，有管理用户，查看通话记录，统计分析，监控等功能。看起来是不属于Linux+Asterisk+Freeiris2这个软件集合中的，为了下面描述方便期间，以下的文字中都称其为web软件。

3. 网络：

【问题1】  用户反应，每天中午12点左右，系统就开始变慢。

【解决过程】  在中午12点后，登录入系统