某银行IT运维流程管理体系建设之服务目录参考
2014-10-23 09:55
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某银行为实现统一运维流程管理体系,满足日常运维工作标准化、合规化、透明化的目标,为用户梳理了统一的服务目录,为客户建立简洁的服务指引,业务部门的同事通过自助服务的界面,快捷的录入相关服务要求,并按照预设的服务流程和服务要求为业务部门提供标准化的服务,同时随时可以获得相关KPI指标数据。
根据银行的特征和对日常工作的梳理,建议的服务目录如下:
这些服务目录,在后台设置了相应的处理模板,并预设了所属的服务级别,科技运行部的同事即时可以知道相关服务级别的达成情况。
处理界面:
用户进入“自助模式”,显示服务目录(一级目录)
点击其中一个,进入二级目录:
用户即可按照指引提示,简单录入提交请求或报故障。
流程设计:
该银行通过E8.ITSM实施IT运维流程管理体系,简单高效,后续再跟大家分享其服务级别的设计、变更流程的梳理与设计、配置库管理等等。
谢谢大家,请大家多多指点。
转载自 /article/10741034.html
根据银行的特征和对日常工作的梳理,建议的服务目录如下:
一级目录 | 二级目录 |
服务请求管理 | 技术分析服务请求 咨询请求 常规数据提取服务请求 紧急数据提取服务请求 紧急业务调整服务请求 常规业务调整服务请求 |
报障管理 | 操作系统故障报修 网络线路报障服务 硬件设备报障服务 应用系统故障 |
主机系统运维 | 数据迁移服务 系统虚拟化服务 主机系统安全评估服务 灾难备份的方案 服务器存储整合服务 系统性能优化服务 |
IT工程师常驻服务 | 网络技师外派 高级网络工程师外派 中级网络工程师外派 |
远程IT服务 | 系统优化 网络安全 |
网络系统运维 | 网络监控 网络组建 网络规划 |
企业桌面支持 | 电脑及外设维护 |
处理界面:
用户进入“自助模式”,显示服务目录(一级目录)
点击其中一个,进入二级目录:
用户即可按照指引提示,简单录入提交请求或报故障。
流程设计:
该银行通过E8.ITSM实施IT运维流程管理体系,简单高效,后续再跟大家分享其服务级别的设计、变更流程的梳理与设计、配置库管理等等。
谢谢大家,请大家多多指点。
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