颠覆传统营销公关的11招互联网必杀技

互联网正在席卷所有行业，公关行业也自然难逃互联网的冲击和颠覆。

小编认为互联网有三个特点：

1、扁平化;2、网格化;3、迭代化

　　所谓扁平化，即去中介化。互联网的特点，即是去除了信息传输的中间环节，缩短了信息传输的链条。之前的信息传播，是企业将信息通过媒体传输给目标受众。而现在，企业可以通过企业自媒体来直接将信息传输给目标受众。

　　所谓网格化，每个人、每个媒体、每个企业都在互联网中是一个网格，这使得人人平等，这些网格之间互动沟通更为便捷，也更加开放。所以网格化的结果是平等、互动和开放。

　　所谓迭代，指的是互联网的到来，使得信息传输和公关传播，不再是单向的，而是一个螺旋状的闭环。企业将信息传播给公众，公众对信息进行反映，反过来又会促使企业有新的动作，周而复始，万象更新。

互联网正在颠覆公关传播，上面互联网的三个特点正在对公关传播带来革命性的影响。例如去中介化，要求企业要加强自己的自媒体，即官方微博、官方微信等的建设;例如网格化，要求企业不再只是单方向传输信息，而是要和自己的利益相关体进行双向的互动交流。这是一种态度，更是一种思维方式。


　　

互联网时代的11条传播法则

　　以下是小编总结的互联网时代的11条传播法则，仔细体会将能感受到互联网时代的传播之变。

　　一、测试、测试、测试

　　正是因为企业可以直接与受众进行互动交流，这让测试成为可能。为什么要做测试?这是因为在复杂的互联网时代，任何高明的公关专家都无法准确预测自己的信息在公众中的反应，这时候测试就非常重要。

　　如何进行测试?方法有很多，例如我们看到的一些专家经常大放厥词，其实可能背后是某个利益团队正在为即将推出的某种决策进行测试，来测试公众的反应。通过专家试探公众的反应是一种方法，通过评论或者跟帖的方式是另一种方法。例如可以通过第三方意见领袖发微博的方式，来查看网友的评论来预知并分析公众的反应。

　　测试的目的是为了准确探知公众对某一件事、对某一观点的反应，从而减少误判，更好的完善自己的核心信息和公关策略，而不至于出师未捷身先死。

　　二、成功是偶然的，失败是必然的

　　互联网时代，一个事情要火是非常难的，尤其在今年，我的感触更加强烈。一个东西要火，要上头条，需要天时、地利、人和等因素，需要万事俱备。这种情况往往可遇而不可求。所以，我说互联网时代的公关，成功是偶然的，失败是必然的。

　　例如蓝翔，“挖掘机技术哪家强?中国山东找蓝翔!”的广告语早在几年前就已经开始播放，但那时候为什么没火?为什么在最近这么火?一切都是需要机缘巧合，需要天时地利人和都具备，才有可能火起来。

　　在这样高的失败率面前，我们如何能够保证尽可能的成功?我觉得首先要端正心态，不要有太高的预期，其次呢要多手准备，既然一个创意火起来太难，那我们准备二个、五个创意怎么样?这几个创意的角度、风格不同，最后可以实现这个火不起来，但是总有一个能够火的起来。



　　三、化危为机，最好的危机处理不是防御而是进攻

　　危机在互联网时代和传统的做法也有很大的不同，在传统的危机处理上，我们努力地目标就是将危机灭掉，这样就万事大吉了。但是在互联网时代，迭代的思维要求我们化危为机，将危消灭掉不是结果，将危变成机，将危机变成正面才是危机处理的最高境界。


　　四、让人民当家做主，让用户参与进来

　　互联网时代，是人人当家做主的时代，是人人都有话语权的时代。这时候做公关，就要改变以往单向传输的做法，而是提供一个开放式的选择，让人人来参与，来产生内容，所谓UGC就是这样。

　　例如，一个手机要进行传播，以前的做法是首先想一个牛b的名字，然后进行传播。但在互联网时代呢?不妨举行一个征名大赛，让网友来给你取名字，让过程也成为传播的一部分。又比如，一个企业要进校园进行营销，苦苦思索不出方案，是进行校园音乐大赛，还是进行创业大赛呢?互联网时代，这个问题不再，不妨将校园营销方案设计本身作为营销的方案，放广大学生来设计属于自己的营销方案。

　　小米在这方面做得就很好，不仅仅将用户引入到营销中，而且也让那些忠实粉丝参与到产品的设计中。这么说吧，你引入用户参与得越多，你就越贴地气，越容易火。有一本书，是黎万强写的，叫做《参与感》，说的就是要让你的用户参与进来，和你共同完成营销。

　　五、你不是一个人在战斗，构建舆论同盟

　　互联网是一个平等的地方，你在现实中虽然是一个强势的企业，但在互联网上也只是一个普通的节点。在这样的一个汪洋大海中，要想在舆论上占得先机和上风，争取更多的舆论同盟是重中之重。



六、圈层，洞察不同人群的心理特点，对症下药

　　互联网时代传播的核心是研究人心，而我们不可能研究分析每一个网友的心理，而是找到细分群体、圈层心理共性。物以类聚、人以群分，社会化媒体中根据兴趣、立场等形成了无数的圈层，这一点在人人网和豆瓣上表现尤为突出，在微博、微信中也形成了很多松散化的圈层。

　　一定要找到锁定自己的圈层，比如京东以前被认为是3C网购平台，但希望成为一站式购物平台，那么京东需要瞄准的圈层就是非男性的用户群体，可以是动漫，也可以说时尚，或者宠物等圈层。

　　设计有针对性的内容非常重要，如果只是外部观察的泛泛内容，非但不能触动圈层，反而被耻笑，适得其反。通过圈层领袖这些达人、红人自己产生内容是一个比较好的捷径。



　　七、少就是多，力出一孔

　　我还要举小米的例子，以前手机都是机海战术，为什么小米能够凭借一个手机成功?这就是因为少就是多，少了可以将资源集中起来，实现更加极致的体验。

　　互联网时代的公关也是这样，少就是多，与其写20篇不痛不痒的稿件，不如策划一个能够引爆话题的事件。与其打十口井，每一个都浅尝辄止，还不如打一口井打深些，打出水来。在官方微博或者官方微信的设置上，有的企业将不同功能、栏目分别开一个新号，美其名曰做一个矩阵，这种方法虽好，但因为精力、资源有限，无法兼顾，还不如做一个，但是在内部开设不同的栏目，做成机制化。

　　我记得任正非曾经说过一个词，叫做“力出一孔”，指的是：有限的资源只能做有限的事情，要把所有的资源聚焦在一个地方，只有这样才能实现突破。互联网时代的营销公关也是这样。

　　八、内容为王，让你的内容穿越技术和渠道的壁垒

　　技术、渠道不断在变，但不变的是内容。就像一些平面媒体人，虽然自己的媒体发展不好，但自己擅长内容的本领不会埋没，跳槽到网络媒体或者自己做自媒体，凭借自己对内容的擅长，照样能够生龙活虎。你可以发现，一个好的内容，经常是跨渠道的，它会穿越这些技术、渠道的壁垒，让所有人都在谈论他。

这一点的启示就是，我们当然要研究技术，研究不同渠道的特点，但是内容的策划更加重要。将主要精力放在内容上，设计有吸引力的内容，让用户参与进来，不断进行测试，优化调整我们的内容。我们还要根据不同的渠道，设计出不同风格的内容来。



　　九、设置槽点，引发共鸣和扩散

　　在互联网时代的内容策划时，需要巧妙而主动的设置一些点，一些供网友吐槽的点，这样才能引发网友的共鸣和触动，具有话题性，引发更多转发，扩散开来。

　　这个槽点，换句话说，就是包袱。就像相声一样，只有每隔一分钟埋下一个包袱，才能不断引发观众大笑，也才能达到最好的表演效果。软文也是一样，也需要尽可能在每隔几个段落就设置一些包袱，这里的包袱指的是没有写过的信息，也或者是没有说过的干货，也或者是新的观点等等，总之是能触发人们思考触动大家的心智的内容。

　　如何设置槽点?就要深刻分析社会化媒体时代的人的心理。当然不同媒体，人们的心理不同。就像微信中，逐渐形成不同的内容派系，例如有心灵鸡汤的派系，这方面甚至比微博还甚，例如有随手拍派系，不断晒自己做的菜等等。而微博中，我之前分析过，民族心理/仇富心理/灭神心理等比较主流。只有直达网友心理才能设置更好的槽点。

　　如果不了解如何设置槽点，如果不懂大家心理，建议去看看微博的评论、新闻的评论吧，那里是一个大宝库，有取之不尽的宝藏。



　　十、掌握好“度”，过犹不及

　　所谓度，就是指新媒体传播中的内容需要掌握一个度，才能达到最佳的传播效果。

　　仍然回答新媒体时代的特点，因为直接面对大众，而网民的心态非常敏感，他们抒发情感又十分简单直接，因此决定了这个度很难把握，又十分微妙。我经常用说相声来比喻新媒体传播，除了要根据你面对的用户群(圈层)设计包袱(槽点)，包袱的度也非常重要，为什么同样是包袱，但有的观众或听众就听上去没有感觉，而有的就哈哈大笑，这中间就涉及到包袱即内容的精心设计的问题。

　　十一、不装B，善自黑，杂质传播

　　互联网是人民群众的汪洋大海，这也使得那些装B的人无所遁形。所谓装B遭雷劈，就是这样。如果你装，迟早会被扒出，落得个死无全尸。所以这样，还不如不装B，做一个真的自己。有很多把自己包装的完美的人被拉下神坛的例子，我在这里就不多说了。

　　不装B，就是真实，就是用于承认自己的缺点，善于自黑。现在的90后，非常聪明，你已经很难欺骗他们，很难给他们洗脑。这时候，你的自黑反而可以拉近和他们的距离，引发内心的触动。自黑，要黑的恰到好处，黑的无关紧要，黑到点子上。

　　无论是阿里刻画的小卖家为了梦想奋斗的故事，还是京东做的努力向上的配送员、客服mm神回复，都是刻画了一个个鲜活的人，他们是小人物，但却有血有肉、有追求、有梦想。这样的人更接近网络上的一个个人，也更能引起他们的感触和共鸣。



好了，今天的干货分享就到这里了哦；

大家明天继续关注友推“每日一篇精选文”



友推(youtui.mobi)是国内优秀的移动应用组件服务提供商，为应用提供社交分享组件、积分兑换组件、第三方登录组件等整合组件服务。





友推社交分享组件封装了各主流社交平台的接口，提供给应用统一调用，开发者几行代码就可以为应用添加社交分享功能，提供详尽的数据统计报表，并首创支持截屏涂鸦标记分享、分享送积分功能，帮助用户更方便更主动地分享你的应用，助力应用获得更多社交流量。