互联网产品经理(PM)的工作内容和职责

互联网产品经理的角色和职责在不同的互联网公司会存在一定差异，但是一些关键职责是任何一个产品经理都应承担的，下面我们按照产品阶段将互联网产品经理的职责整理为一下五个方面：

一、市场调研及用户研究

即研究市场以了解用户需求、竞争状况及市场力量，发现并掌握目标市场和用户需求的变化趋势，对未来几年市场上需要的产品和服务做出预测。对于互联网产品经理来说，市场调研及用户研究主要通过与用户和潜在用户交流，与直接面对客户的一线同事，如销售、客服、技术支持等交流，研究市场分析报告及文章，试用竞争产品，用户行为观察等方式，最终形成商业需求文档，详述如何利用潜在机会等。

二、产品规划及设计

此阶段是互联网产品经理工作中最有价值的部分，主要分为以下四个方面：

1、 产品规划：确定目标市场、产品定位，发展规划及路线图

2、 需求管理：对来自市场、用户等各方面的需求进行收集、汇总、分析、更新、追踪

3、 产品设计：编写产品需求文档（PRD）,包含业务结构及流程、界面原型、页面要素描述等

4、 版本管理：维护产品每个版本的功能列表

三、项目管理

即带领来自不同团队的人员，如QA、UI设计师、市场、客服等，在预算内按时开发并发布产品。在此阶段互联网产品经理的职责主要是，组织协调市场、研发等部门，对需求进行评估及确认开发周期，跟踪项目进度，协调项目各方，推动项目进度，确保项目按计划完成，并配合测试部门完成相关的产品测试工作，负责BUG管理等。

四、产品运营

对互联网产品经理来说价值仅次于产品规划及设计的工作。

负责组织客服、运营维护部门，建立客户问题投诉、意见反馈及其他产品相关的工作流程、分工、响应时间要求，解答或协调解决客户提出的产品问题，并与公司领导、相关部门协调资源、沟通产品发展规划、现状及存在的问题，对产品运营过程中出现的故障、问题进行总结、分析并制定解决方案纳入产品改进计划中。

在对外合作方面，与合作方商讨合作可行性、方案，参与商业合同的编写，跟踪合作项目的完成进度。

在文档数据方面，组织建立并逐步完善业务数据分析系统，确定数据表格样式，建立日/周/月报制度，整理并定期向相关部门提供产品运营数据，并对产品数据进行监控，分析产品运营效果、用户使用行为及需求，便于对产品进行持续性优化改进。建立产品文档库，编写如产品白皮书、用户手册等产品相关文档。在后期的对外信息传播中，要求产品经理编写培训教程，并为相关部门、用户进行产品培训、演示等。

五、市场推广

此阶段互联网产品经理需要协助营销部门，提炼产品核心价值、产品卖点、产品资料，参与制定营销、运营推广方案并提供产品支持，协助市场部门参与各类产品发布、推广及各类市场活动等。

综上所述，做一名优秀的互联网产品经理需要思考的领域非常宽泛，调研，设计，管理，运营，市场营销，这就要求PM有全面谨慎的思考模式和高效有节奏的问题处理方式。