【技术维新 践行精彩】---- 近在咫尺的BPM

无论是公司的owner、还是业务经理，或是运营人员，都希望自己的业务连续不间断的运行并且持续创造利润，然而无可避免的是，IT的整体架构的搭建需要从先有技术出发考虑，搭建符合现有情况的业务流程框架下的IT基础架构，然而随着业务流程的发展和变化，IT基础架构难免会无法满足当前需求，有的公司刚刚上线系统不到一两年就发现遇到瓶颈，有的公司在系统的各个应用上换来换去，有的追求超前规模的投资浪费了大量的IT预算，如何在千变万化的商战中保持一个合理的IT消费，如何在保持核心业务的需求情况下合理发展的未来业务的需求，如何在追求新技术的同时更加追求安全性和稳定性，这是一个放在所有人面前的问题。
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商场如战场，欲知敌情必先侦查，这句话同样可以适用于业务流程。在一个未知的市场试水，势必先要评估市场，估算市场价值，建立盈利模式，建立企业模型，投入初期资本和人员，划分组织架构，建立业务流程，业务活动分析和监视，成本控制和报告。
这是一个完整的企业开发流程，将业务模式交付给企业是整个企业价值的重中之重，投资回报以及业务流程必须是可以量化的里程碑，否则初期投资的资本可能会血本无归，持续的的项目和资本投入，合理的业务流程管理和监视，财务和成本控制，为企业的发展提供了保障。




有了这个成功的业务模式之后，可以将此业务流程变更或修改以适应其他项目或者业务流程，当然，重构要比第一次摸着石头过河简单得多。




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治理公司有很多标准，最早起源的是六西格玛(Six Sigma)，1986年由摩托罗拉公司的比尔史密斯提出，面向质量管理范畴，在九十年代中期被通用电气(GE)从质量管理方法演变成一个高度有效的企业流程设计，改善和优化的技术标准，并且提供了一系列适用于其他行业比如设计、生产和服务的新产品开发技术。随着通用的全球化、服务化和电子商务战略的影响，六西格玛逐步发展为以客户为主来确定企业战略目标和新产品开发的衡量标准。

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针对IT服务管理(ITSM)的ITIL，全程信息基础架构库Information Technology Infrastructure Library，由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理。也有不太著名的MOF，Microsoft Operations Framework，针对流程计划和实施。

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针对这些公司治理的标准，四家最领先的IT管理解决方案提供商都宣布了相应的策略：IBM Tivoli推出了“业务影响管理”解决方案、HP公司倡导“IT服务管理”、CA公司强调“管理按需计算环境”、BMC公司则推出了“业务服务管理”理念。实际上，无论各公司的理念和解决方案有多大差异，但目标都是一致的：把IT与业务相结合，以业务为核心搭建和管理IT系统。
业务流程与 IT 协作才能构建更好的流程，提高业务敏捷性和终端客户的满意度是业务流程管理的最终目的，业务流程管理 BPM(business Process manager)的概念逐步浮现出水面。IBM BPM有四个方向，业务监视、业务自动化、决策管理以及流程发现和设计，包含BPM最基本的业务流程平台，BPM云端程序BlueWorks Live，BPM Industry Packs 行业包内置了银行、医疗和保险也的行业解决方案，Business Monitor 业务监视，Case Manager信息管理，Websphere Business Events 事件管理和面对二次开发人员的Websphere business Modeler。
说了这么多一堆东西，不仅有读者要问，BPM到底是什么，BPM能带给我些什么好处。那我不禁要问，在一个全球化的公司组织中，每天会收到无数的邮件和服务请求，为了某一个审批请求写邮件给boss 说hi, I need authority to do that,然后等老板回信说ok，go ahead.
中间等待的时间就不算了，我们要算的是你会花多少时间在分类邮件和审批请求的过程中4小时？6小时？8小时？根据麻省的Framingham的调查公司称，对于普通电子邮件用户来说，每天超过30%的时间都是在创造转发读取和回信过程中，未来的5年里，每年的邮件会增加18%。换句话说五年后52%的工作时间都被邮件所困住。
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而在IBM BPM流程平台上，可以轻松处理或者审批业务流程，甚至不用跳出窗口去点任何按钮。如果需要多位经理审批，则可以轻松创建多人任务。更有甚者，管理超过百人以上的团队中，为了各部门经理能够有自己的舞台，可以设置部门经理，团队领导审批额度自动审批。在流程固定的银行和保险业行业中，80%的业务都可以通过自动审核进行流程的处理。
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在业务流程变化的业务中，往往没有固定人来继续这个流程，或有事情做到某一个阶段往往需要其他专家的支持，在专家推荐页面中，你可以找到熟悉的人来帮你处理某一个业务，或者使用系统根据某一系列业务的推荐专家。在此列表中你可以查询专家的忙闲状态，发起会话，甚至可以开一个任务给他。在没有BPM的环境下，往往只能邮件抄送自己部门领导，相关部门领导，然后等相关部门领导安排人手帮你处理事情，往往需要1-2个工作日等待人手资源，在BPM的环境下，你能够快速找到正确的人。
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在一个全球化的公司中，因为时差造成错过某一个时间点而错过一个工作日的事件比比皆是。例如法国早9点审批邮件给中国，收到审批请求的邮件时间是中国下午5点，如果在6点之前没有审批成功或者忽略了邮件，这将白白浪费法国的整整8个小时工作日。如果中国区中午需要当天审批，而老板身在美国，这就必须打电话给老板把老板从半夜叫起来。
然后有了移动访问的功能以及IOS平台的支持，审批甚至可以简单到游戏切换出来后审批然后切换回去。
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BPM被称作是一个平台，是使用CMIS标准的CMS内容管理平台，可以兼容很多其他的文档系统。
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在BPM出现之前，所有核心业务都捆绑在一个应用上，只要动了一个产品或者核心产品的某一个流程，那就需要重写整个流程，不仅需要开发人员花费大量时间重构程序，生产上线之前做大量的测试工作，而有了这个平台，业务流程的更改是由业务部门来完善的，对于IT部门的好处是不言而喻的。IT部门不仅节省了大量的人力物力，而且在IT架构随着业务变更之后只需要测试一次就可以了，把业务变更的事情交给业务部门，熟悉业务的人员变更规则可以对业务的规则起到更加细化的指定，而不需要IT去学习业务根据自己的业务知识去变更业务流程。
各位IT圈子的朋友们，BPM能够让你工作的更加轻松，你准备BPM了吗？

更多信息请访问
IBM DeveloperWorks BPM
http://www.ibm.com/developerworks/cn/bpm/
IBM Business Process Management 期刊
http://www.ibm.com/developerworks/cn/websphere/bpmjournal/
IBM 面向服务入口与 快速入门
http://www.ibm.com/developerworks/cn/webservices/newto/
websphere中国
http://www.webspherechina.net/
IBM 新兴技术大学
http://www.itdaren.cn/
IBM Software
http://www-01.ibm.com/software/