企业环境中使用Windows 7远程协助功能帮助运维

在企业环境中，特别是一线做运维工作的朋友，经常需要帮人解决各种问题，在用户无法按照电话中的描述操作时，可能就需要去到用户现场了。跑来跑去浪费时间不说，还降低工作效率，用户的满意度也可能下降。假如能做到远程操作别人电脑，就能基本解决这个问题。如果您所在的公司没有购买第三方软件或出于安全政策不允许安装某些软件，您可以尝试使用使用Windows 7自带的远程协助功能

前期准备：



1.首先，确认已启用远程协助，默认已启用





2.运行lusrmgr.msc,进入本地用户和组管理工具，将域管理员组（也可以是其他指定组）添加到Offer remote assistance helpers，只有属于这个组的成员才拥有权限远程协助





3.运行gpedit.msc,找到计算机配置-管理模板-系统-远程协助

a,启用请求的远程协助策略





b,启用提供远程协助策略，然后点击显示，可输入IT Helpdesk等字样





实际生产环境中，建议配合域策略部署计算机策略！

使用方法：

1.在搜索栏运行msra /offerra命令，然后输入目标计算机的IP或电脑名称





2.稍等片刻后，目标计算机将会弹出如下提示框，点击“是”





3.在目标计算机用户确认允许连接后，对方的电脑屏幕背景将会变为黑色，此时将仅能看到对方的屏幕，如果需要远程控制,点击窗口左上角的”请求控制”，待对方确认后，就将可以控制对方计算机了









4.问题解决后，可电话或邮件通知对方，也可以在聊天工具中留言，然后关闭远程协助即可





断开连接后，对方看到提示：





注意事项：

1.确认系统为windows 7

2.前期的配置正确无误

3.目标计算机已经有用户登录

4.账户拥有相关权限