网络故障处理

这个礼拜遇到个故障也是历史遗留问题，礼拜三接到用户电话跑了两趟，第一次他们单位整个网络断了，第二次部分用户上不了网，听到用户电话我火速过去。
第一趟跑过去一看是连接外网的cisco 2960 八口交换坏了，由于用户单位没有多余CISCO之类设备了，于是就拿了TP-LINK交换替上，外网通了。
第二趟过去我电话协助没解决不了，刚用户单位网络我比较熟悉因为该单位部分交换设备是放在弱电间密封只有一个门散热不好，我按照以往的做法把小核心交换断电重启，然后随机去了个办公室ping测试网络有数据返回，然后打开网站打不开，但QQ能上就是登陆很慢，内网网站也打不开；我持续ping发现数据断断续续，因为要用户下班我没有继续找原因，第二天上班我用工具做了路由跟踪，结果发现数据在网关这就掉包率达到30%，我进核心交换看了下没发现什么，由于经验不足，我给我们经理电话说明我所做处理，他告诉应该 在核心与弱电间小核心找原因；于是我把两设备连接的光纤收发器换了下，故障解除！不能上网用户能够正常上网。
处理完后想了想还是弱电间散热造成，强烈要求用户在弱电间最少放把风扇来解决设备过热造成网路不稳定！到礼拜五走访在弱电间网络的用户，他们以前经常断网今天没有出现网络稳定性好多了，天气热设备抗不住造成网络质量不好，其实之前我就说过了，但用户单位不愿加装空调！
我知道故障点在哪，但是还是处理不到位，是我自身技术不扎实，还是其他原因，有时都感我脑子一下子死机了，处理不过来，其实问题很简单！
下面是该单位的拓扑结构！





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