淘宝的诚信构筑与道德自律

媒体报道，淘宝在2010年央视3·15晚会前打出了“你敢买我敢赔”的口号，并声称动用“1亿打假基金”、“500名客服人员”，专门对付假货问题，但是，据记者对淘宝 “假一赔三”消费保障计划的执行情况调查来看，买家想要从这“1亿打假基金”得到赔付可谓难上加难，报道中还援引了几个假货受害者索赔受挫的例子。
客观的说，网购假货问题，是一个很正常的现象，在现实中存在的，同样会在网络中出现，这不奇怪。试想，在我们的现实生活中，有那么多监管机构，都不能杜绝假冒伪劣产品，甚至有毒有害食品，譬如像三聚氰胺奶粉这样的问题，在国家强力管控打击之下，居然还能沉渣泛起，再次流入社会危害人民群众身体健康，由此可见，假冒伪劣问题属于顽疾，不是一朝一夕可以根治的；而且，作为电子商务中的C2C，比B2B、B2C更容易滋生假货问题，被假货所困扰，因为卖方是千万家，人上一百，形形色色，难免有利欲熏心之徒浑水摸鱼，而淘宝网作为国内最大的C2C平台，自然会有更多的宵小之辈寄生其上招摇撞骗，树大招风，说的也就是这个道理。
笔者这样说，并非为淘宝假货问题找正当性理由，只是觉得，如果单纯站在一个角度看问题，有失偏颇。当然，淘宝虽无法完全杜绝假货，也没有责任为所有假货买单，但是，一旦在媒体上大张旗鼓的宣传出“假一赔三”的消费保障计划，那么，作为一个企业，恪守诚信是一条底线。淘宝作为一个平台，假货不完全是你的问题，但是也绝对不是和你无关的问题，给消费者提供一个更规范、有序、健康的网络购物环境，也是责任所在，而且，既然大庭广众之下，做出了承诺，总不能出尔反尔吧？中国人一向信奉言必行、行必践，你做不到或者不想做，就不要喊出来，喊出来了，又不尽力去兑现，对于消费者的合理诉求，推三阻四，未免让人大失所望了。
不可否认，淘宝在主观上，是希望肃清假货的，在客观上，也采取了很多措施，当然，这些措施现在看来未必行之有效，甚至有一些作秀和形式主义的成分在内，但是，我们不能据此否定淘宝网的努力，在构筑诚信方面的努力，不过，遗憾的是，淘宝网在对于假货的态度上，与其自身的举止，产生了矛盾，而产生这一矛盾的根源，笔者认为还是利益原因，虽然喊出了“假一赔三”，但一旦实施起来，还是有些心疼自己那些白花花的银子，所以，设置了种种障碍，推诿扯皮，这未免太小家子气了，作为一个公众关注的企业，还是应该言而有信的，这也是对于一个企业的道德的考验。
因此，笔者建议，淘宝在构筑诚信的网络购物环境的同时，应该进一步强化自身的企业道德建设，一个有明晰的内在道德规范的企业，才有可能在外向度的诚信体系建设上，有更大建树。（陆建国）