TOMOS---基于WebOS的网络家园---的客户价值与商业模式

　　TOMOS---基于WebOS的网络家园---的客户价值与商业模式

著名管理学大师彼得.德鲁克说过，创新就是为客户创造独特的、可持续的客户价值。任何一种创新如果只有概念、技术那就注定成为过眼烟云。由于互联网带来了历史上门槛最低、最大众化、最不具歧视性的创业机会，因此始于1999年由互联网触发的第三次创业浪潮一直持续到今天且愈演愈烈。人们涌动的创业激情带来奇迹的同时也一定带来了泡沫。如何甄别泡沫？不二法宝就是看它有没有为客户创造了独特的可持续的价值？

　　客户有什么样的价值诉求呢？归纳起来无外乎以下三种：功能性需求、成本性需求、情感性需求。功能性需求是指你的创新满足了客户的某种功能需要，通俗地讲就是对客户有“用”，例如汽车满足了人们代步的需要，延长了人们的脚的范围；成本性需求是指你的创新替客户省钱啦，例如有了Email后，人们再不用等上十几天才能收到地球另一面的来信了，它替人们节约了大量时间成本；情感性需求是指你的创新能满足人们的某种情感需要，例如网络游戏、虚拟物品就是这方面的典型例子。当然，一种创新往往能同时满足多种需求。无论客户的哪一种价值诉求得到满足，你的创新就算有“用”——几千年传统文化中的“有用”也算是得到拓展啦：）

　　以此来分析近两年的互联网创新，我们便可以准确定位明日的商业之星。

　　2006年Ajax、Web2.0炒得发烫，2007年则是WebOS和SaaS热气逼人。简单分析即可了解，Ajax和WebOS属于技术概念范畴，Web2.0和SaaS则属于商业概念范畴。一种技术无所谓好和坏，因为要评价的维度太多：功能、性能、价格、稳定性、易用性、扩展性等等，一种在某个约束条件下的好技术，到了另一个约束条件下可能就不怎么样了。例如，Java（应该说是J2ME）在某些非常强调执行效率的嵌入式环境下得分就不是那么高了。商业概念，嗯，开始切入我们分析的正题了。商业概念如果没有清晰的商业模式、商业计划支撑那就一定会成为失败的代词、泡沫的代词。

　　最近我注意到了号称中国最好的WebOS的TOMOS，坦白说最早吸引我关注它的是两点原因：一是中国和国外在这一个技术上居然走到了相同的起跑线上，证明了我对学生所论述的在互联网技术上，中国和国际是接轨的。二是因为TOMOS居然是产生于我居住的这个城市（成都）的，我第一次见到TOMOS是在2007年成都举办的第五届中国国际软件洽谈会上，四川成都这样一个地理盆地和心理盆地居然有这样创新很是让我惊讶。要知道，四川的创业投资环境和创新意识和北京、上海、深圳是根本无法比的。

　　作为乡邻的我看好Tomos，不是因为网上鼓吹它是Web3.0、在线操作系统（WebOS），老实说，Web3.0我不知其为何物？WebOS在未来一定有它的立足之地但那毕竟是技术概念而不是商业概念。

　　我看中它所宣称的“TOMOS网络家园”在线软件运营和在线电子资源运营的概念。我很赞成王志东所说的“社区化、平台化”的商业取向，我自己也一直坚持在２１世纪“做硬件不如做软件，做产品不如做服务”的商业观点。秉持经济学“长尾理论”的电信运营商从来都比那些为电信运营商提供软硬件产品的产品提供商获取的利润大而且持久便是我的论据。互联网这一崭新商业环境使得普通个体、团体成为运营商也不再是空中楼阁了——当然我这里不想探讨话音运营，虽然基于SIP的VOIP从技术上讲使得话音运营也简单化了——我这里要谈的是在线软件运营、在线电子资源运营等新服务。

　　在线软件运营把软件产品变成了软件服务，把软件销售变成了软件租用，例如我们使用电话就是一种租用，每个人每个月都负担得起的租用。未来使用软件，人们一定没有兴趣象今天一样买断软件的（其实也不是买断的，因为升级是要付钱的）。软件版本是有生命周期的，这就必然带来无休止的版本升级；软件功能越来越复杂，这就必然带来复杂的维护；病毒、黑客无孔不入，这就必然带来繁重的软件环境保护。这一切都是成本。SaaS（软件即服务），满足了人们的功能、成本需求，呵呵，如果加上抚慰那些为频繁杀毒而崩溃而受伤的心灵，它还满足了人们的情感需求。做你所擅长的，其余外包。我相信SaaS运营在未来一定会大焕商业异彩的，要不中国电信、中国网通等传统电信运营商也就不会着急着要从基础网络设施提供商向综合信息服务提供商转变了。2007年5月28日，神州数码集团与软银合作投资成立北京神州数码在线科技有限公司，目标要成为中国第一家软件运营商，意也在此。而Tomos作为有WebOS支撑的SaaS运营平台，却已经在技术和商业上都领先了一步。前景美好，可是似乎还要等一段时间，因为人们的使用习惯、在线软件的种类和性能都还需要一段时间培育。在线软件运营将会成为TOMOS的未来利润增长点。

　　当前我更看好的是TOMOS的在线电子资源运营的客户价值和商业模式。什么是在线电子资源运营？简单地说，就是在互联网上设立一个电子文档交易的个人集贸市场。人们可以把自己手中积累的电子文档，存放在自己的在线电脑里——TOMOS的口号就是“TOMOS，你的在线电脑”，由于有WebOS支撑，它能提供互联网上最好用的在线文档存储、搜索、分享功能，这些功能对信息时代的人们是很有吸引力的，想想吧，你把自己的文件（工作计划、设计文档、参考文献、数码相片、音视频文件）备份在电信机房的服务器里，无论出差到哪里都可以获取，想分享给谁就分享给谁，一切都由你自己来管理该是多么方便？有了这个基础，为什么不更进一步挖掘它的商业价值呢？把你的电子文档共享给陌生人，别人要拷贝你的电子文档，付费给你就是了。于是，电子文档表现形式的电子资源就可以变成钱了。一切都是用户自己管理的，把在线电脑中的哪些电子文档共享给哪些人，免费还是收费，收费是以积分还是现金，收多收少，一切全由客户自己说了算。TOMOS只是提供了一个电子文档交易的集贸市场，每一笔交易它收取一定的平台使用费而已。这种满足了人们功能需求、成本需求的社区化、平台化在线电子资源运营是目前互联网上所独具特色的创新，商业模式也比较清晰：平台中介的个人经营。它与目前互联网上的论坛、资料共享网站的差别就在于是否个人经营。

　　当然，纵使有了好的商业模式和商业计划，天时、地利、人和三大要素仍然缺一不可。

　　祝TOMOS(www.webtomos.com)一路好走！