网络故障的排查过程。

单位里有2个Internet出口，最近的其中一根线路有点不正常，局域网不管哪台电脑用outlook还是foxmail,接收单位的邮箱出现故障，现象是：收邮件时候，可以登录成功并看到有多少封邮件，但是遇到接受带附件的邮件的时候，无论大小均无法接受下来，卡在一半，停止响应，60秒后，outlook（foxmail）显示系统超时，特别是最近sober变种病毒比较猖狂，病毒的附件更是无法收发，造成后面的重要信件无法正常接收。另外需要指出的是，发送邮件正常。
一开始以为是某客户端电脑故障中病毒，后来发现很多电脑都是这样，许多电脑都中毒了还是邮件服务器故障？
查看邮件服务器，sendmail和pop3服务工作很正常，并且没有被黑客攻击的迹象。全部电脑一起更新病毒库，并同时杀毒，也不起作用。
换了另一个出口上网，能够正常收发email，初步判断，客户端和邮件服务器是正常的。
然后就想到了，是否是某TCP端口被路由器封锁，或者是哪里设置了防火墙呢？
查看路由器的端口封锁设置，并没有发现pop3的110端口被封。难道是微软升级补丁造成某个特殊的管理邮件附件接受的端口被封闭了？或是symantec norton遇到了一个新的的sober变种病毒，造成突发网络拥堵，病毒作怪引起的？用netstat -an 命令查看通讯情况，发现收发邮件仍然走的是110和25端口，没有用过其他特殊的端口。
干脆重新reset路由器，清除所有的对TCP端口的设置。故障依旧！同时也证明了TCP端口被封锁的假设是错误的。用电脑直接连接，绕过路由器，故障依旧，证明了路由器基本没问题。
向上继续排查，看到此线路是走光纤的。
光纤盒子以上的设备我们没有管理权，后面经过哪些路由就没法管了，只能请网络公司的人来排查了。
网络公司的人从他们那头的机房开始排查，帮我在那头换了N条不同走向的线路，故障依旧。
又排查到光纤盒子这里，他们打开机架一看。光纤盒子上面满是灰尘。怀疑光纤盒子灰尘过大造成故障。更换光纤盒子。通讯变得正常了。
哇灰尘会引起这么其怪的问题！
小孩子都知道灰尘当然能阻挡光的通讯。哎，这种问题竟然要排查2个星期。晕倒。