Q2 HP的生产操作改进

HP因生产高质量的个人电脑及电子产品而赢得声誉，但当顾客开始发现HP的产品有问题时，它的声誉便开始走下坡路。即使许多问题已经被解决，潜在的业务顾客仍然会期待其他竞争者来满足他们对电脑的需要。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

为了积极追求市场分额的增长，HP制作了广告。但它在做广告之前，在公司业务其他方面做了些变化。在生产操作中，HP极有可能做哪些变化，为什么？

首先应该解决的就是其产品的质量问题，这才是引起顾客不满的关键因素，在生产过程中，应引入全面质量管理。
所谓的全面质量管理是一个组织对所有的生产过程、产品和服务进行一种广泛的有组织的管理，以便不断改进质量工作。
在生产操作过程中，HP可能会做出以下改进：
1．  以顾客的需要为质量标准和方向的改进起点，以顾客的感知为终点；也就是让顾客参与到计算机的研发和生产过程中，提出意见和建议；
2．  不仅在生产过程，而且在价值链活动的每一个环节中都体现出质量；
3．  全公司员工都应该明了自己所在岗位对产品质量的影响以及应担负的责任；
4．  准确定位产品质量标准的级别（满足本企业目标市场顾客的要求的一个适用质量区间，而非一味的追求高质量）；
5．  持之以恒的质量改进；
6．  质量改进的总体突破；
7．  控制成本和对合作伙伴（如服务代理、供应商、销售商、渠道成员）的质量要求；

企业文化包括许多无形的意识凝聚，例如管理风格、员工培训、重视客户等等，但最能成为企业核心竞争力的就是全面质量意识。在早期有人称全面质量意识为Total Quality Control，而惠普公司在员工中所推广的是QMS（Quality Management System），即不是只有质量控制，而是全面的质量管理系统，这就使得惠普全体员工清楚地意识到自己是“系统”中的一份子，要为维护公司品牌、企业核心竞争力贡献力量。
惠普公司认为保证产品质量所需的不仅仅是在上市前对产品进行一次严格的检测，而是要通过一系列的、贯穿整个产品生命周期的质量保证体系，这一体系的关键在于：在产品设计期内，是否对零部件供应商所提供的配件提出严格的质量要求；产品上市前的质量控制程序是否严格；产品上市后的售后服务体系是否完善、健全；在产品因各种环境发生改变时，是否对可能发生问题的各种情况拥有一套完整的、有效的解决方式及程序。此外，在执行上述关键要素的过程中，是否能够利用所积累的经验对质量保证体系进行必要的改进也是必不可少的。
面对原惠普和康柏众多的产品线，要将它们重新整合成一个新的、有效的体系绝非易事。然而在合并半年的时间内，惠普就以极为自信的姿态基本完成了各项整合，并且接二连三地推出了商用台式机Compaq Evo D510/D310/D320系列产品。对于商务用户来说，产品的品质非常重要，惠普公司也因而非常注重产品的质量设计、品质管理等方面的细节，也正是因为这样，“惠普出品”才成为众多用户信赖的标志。在产品品质的设计上，惠普通过一种被称作DFR的技术实现提高产品质量的目的，惠普的研发工程师都被培训成能够进行产品可用性审计，并执行那些由机械的、电子的和热学专家所建立的设计
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方针。惠普为每个新的产品都设计了一个主动的、清晰的、量化的可用性目标。每个设计小组使用一种实验方式来预测一个产品的生命周期内可能出现的故障率。同样，惠普还有着完备的管理流程来选择开发商和部件供应商，并与他们保持良好的合作关系，他们都是符合业界标准的部件供应商。在部件的制造过程中，供应商必须保证他们的产品都是100％经过测试的，依照惠普的规则，测试的结果必须定期通告给惠普，并由专门的工程师来跟踪这些被从各个制造地收集来的测试部件的结果。至少每6个月，惠普的管理部门将和供应商的管理部门一起来重新查看结果，包括产品质量。
此外，在惠普，质量的测试是设计过程的一部分，如果设计中的一个部件是需要外购的，那么供应商或ODM合作伙伴必须通过惠普专门针对这个产品的质量测试。部件还必须经过在各种极端环境中的高压测试，例如温度、湿度、震动、摆动等22个不同的测试项目。一旦部件的功能得到验证，它们将被集成到一个新的系统中，更多的测试都是保证整个系统的稳定性和兼容性，这样做的主要目的是在测试中尽可能多地找到潜在问题，而不是让这些问题出现在用户现场。例如，使用一些“高压”程序来监测在一个大范围的操作环境中正常的性能和各部件之间的影响，包括内存、处理器、视频、大容量存储设备、I/O等等，然后完成在“shake and bake”下的测试，任何出现的问题都会被分析并改正。
在惠普公司上述优势的保证下，使合并后的惠普集成了各领域的关键技术，极大地增强了技术研发实力，加快了技术进步及技术转化的步伐。在“Compaq Evo”品牌之下的系列产品，保持了原康柏产品的创新进取，又体现出原惠普产品的成熟稳重，秉承两家公司共有的稳定性、管理性、安全性、维护性等优势。此外，颇具吸引力的是，Compaq Evo新品系列可享受三年现场“惠普金牌服务”,免去使用者的后顾之忧,成为新时代PC的好搭档。最后，它将以“惠普出品”的全新形象出现在大众面前。

——摘自中国计算机报